Revista Organização Sistêmica

Resumo. A busca incessante por relacionamento fez a humanidade, durante toda a sua história, criar e transformar os meios de comunicar-se. Valendo-se de registros existentes, esta pesquisa analisa as descobertas e a evolução dos meios e métodos de relacionamento utilizados nas esferas profissional, familiar e social. Percebe-se que os componentes e as formas de se comunicar quase não se alteram, com exceção dos canais, que evoluem juntamente com cada novidade tecnológica. Esses canais, por sua vez, tiveram o uso ainda mais expandido e potencializado no cenário de pandemia da Covid-19, que assolou o mundo a partir de 2020, levando milhões de pessoas a dependerem exclusivamente da tecnologia para estudar, trabalhar e relacionar-se socialmente. Apesar de toda a evolução das plataformas e meios digitais, o grande desafio continua sendo chegar à excelência na comunicação, papel de responsabilidade dos interlocutores. Cabe ao próprio ser humano a tarefa de encontrar a melhor maneira de se fazer compreender. Para tanto, não basta estar cercado por aparatos tecnológicos que transmitem mensagens instantaneamente. A eficácia no processo de comunicação depende também da preocupação dos envolvidos em se expressar — seja através da fala, gestos, escrita e até da arte — de maneira acessível e entendível ao público-alvo. A comunicação só é realizada com sucesso quando o emissor e o receptor conseguem alinhar a decodificação da mensagem. Qualquer obstáculo nesse processo pode ser classificado como ruído. Palavras-chave: comunicação; relacionamento; excelência; ruídos na comunicação. Abstract The incessant search for relationships has made humanity, throughout its history, create and transform the means of communicating. Relying on existing records, this research analyzes the discoveries and evolution of the means and methods of relationship used in the professional, family, and social spheres. It is noticed that the components and ways of communicating hardly change, except for the channels, which evolve along with each technological innovation. These channels, in turn, had their use even more expanded and potentialized in the Covid-19 pandemic scenario, which swept the world from 2020, leading millions of people to rely exclusively on technology to study, work and relate socially. Despite all the evolution of digital platforms and media, the great challenge continues to be to achieve excellence in communication, a role of responsibility of the interlocutors. It is up to the human being himself to find the best way to make himself understood. Therefore, it is not enough to be surrounded by technological devices that transmit messages instantly. Effectiveness in the communication process also depends on the concern of those involved in expressing themselves — whether through speech, gestures, writing, or even art — in an accessible and understandable way for the target audience. Communication is only performed successfully when the sender and receiver can align the message decoding. Any obstacle in this process can be classified as noise. Keywords: communication; relationship; excellence; noises in communication. Resumen La permanente búsqueda de relaciones hizo que la humanidad, en toda su historia, creara y transformara las formas de comunicarse. Sobre la base de registros existentes, esta investigación analiza las innovaciones y la evolución de los medios y métodos de interacción utilizados en los ámbitos profesionales, familiares y sociales. Se puede constatar que los componentes y las formas de comunicarse casi no sufren alteraciones, a excepción de los canales, que evolucionan con cada novedad tecnológica. El uso de esos canales, a su vez, se expandió y potencializó en el escenario de la pandemia del Covid-19, que devastó el mundo a partir de 2020, lo que hizo que millones de personas dependieran exclusivamente de la tecnología para estudiar, trabajar y relacionarse socialmente. A pesar de la evolución de las plataformas y medios digitales, el gran reto continúa siendo llegar a la excelencia en materia de comunicación, responsabilidad esta que le cabe a los interlocutores. Le toca al ser humano la tarea de encontrar la mejor manera de hacerse entender. Para ello, no es suficiente estar cercado de aparatos tecnológicos que trasmiten mensajes de forma instantánea. La eficacia en el proceso de comunicación depende también de la preocupación de los involucrados por expresarse — por medio del habla, de los gestos, de la escritura y hasta del arte — de forma accesible y comprensible para el público-meta. A comunicación solo se realiza exitosamente cuando el emisor y el receptor coinciden en la decodificación del mensaje. Cualquier obstáculo en ese proceso puede ser calificado como ruido. Palabras-clave: comunicación; relacionamiento; excelencia; ruidos en la comunicación.

Resumo. Na educação a distância, as intervenções tecnológicas se tornam práticas do cotidiano docente e acadêmico, visto que novos recursos e novas ferramentas surgem constantemente e passam a permear o processo de ensino-aprendizagem. A capacidade de aprendizagem dos alunos é possivelmente modificada por conta da digitalização dos recursos. Em contrapartida, a atuação docente é desafiada a se adaptar rapidamente a uma incorporação quase instantânea de novos processos. Neste cenário, o objetivo deste artigo[1] — como resultado de uma pesquisa qualitativa exploratória — é apresentar as dificuldades enfrentadas pelo professor da educação a distância no período de teletrabalho. Para a construção do percurso metodológico, além da pesquisa bibliográfica, utiliza-se questionário direcionado a um grupo de 54 professores do ensino superior da educação a distância. Verificou-se que os desafios da prática docente estão diretamente associados: ao domínio e ao uso dos artefatos tecnológicos disponibilizados; à organização do espaço físico domiciliar para o teletrabalho; ao planejamento das atividades cotidianas, que neste período se sobrepõem as atividades profissionais. Alia-se aos resultados desta pesquisa a necessidade de discussão das formas de ensino e a construção do conhecimento docente diante das inovações tecnológicas no ensino superior. Palavras-chave: desafios; prática docente; educação a distância; teletrabalho. Abstract In distance education, technological interventions become daily teaching and academic practices, since new resources and new tools constantly emerge and start to permeate the teaching-learning process. The students' learning capacity is possibly modified because of resources’ digitalization. On the other hand, teachers are challenged to adapt quickly to an almost instantaneous new processes’ incorporation. In this scenario, the objective of this article — as a result of an exploratory qualitative research — is to present the difficulties faced by distance education teacher during the teleworking period. For methodological path construction, besides the bibliographical research, a questionnaire was used, directed to a group of 54 higher education teachers of distance learning. It was found that the challenges of teaching practice are directly associated with the mastery and use of technological artifacts made available; the organization of the physical space at home for telework; the planning of daily activities, which in this period overlap professional activities. Allied to this research's results are the need to discuss forms of teaching and the construction of teaching knowledge in face of technological innovations in higher education. Keywords: challenges; teaching practice; distance education; telework. Resumen En la educación a distancia, las intervenciones tecnológicas se vuelven prácticas del hacer docente y académico cotidiano, puesto que nuevos recursos y herramientas surgen constantemente y pasan a integrar el proceso de enseñanza-aprendizaje. La capacidad de aprendizaje de los estudiantes ha sido posiblemente modificada por la digitalización de recursos. En contrapartida, la acción docente ha sido impelida a una adaptación rápida, por la incorporación casi que instantánea de nuevos procesos. En ese escenario, el objetivo de ese artículo — como resultado de una investigación cualitativa y exploratoria — es presentar las dificultades enfrentadas por el profesor de educación a distancia en el período de teletrabajo. Para construir el recorrido metodológico, además de revisión bibliográfica, se utiliza cuestionario dirigido a un grupo de 54 docentes de la educación superior a distancia. Se pudo constatar que los retos de la práctica docente están directamente asociados: al dominio y al uso de los aparatos tecnológicos disponibles; a la organización del espacio físico domiciliario para el teletrabajo; a la planificación de las actividades cotidianas que, en ese período, se sobreponen a las actividades profesionales. Se une a los resultados de esta investigación la necesidad de discusión de las formas de enseñanza y la construcción del conocimiento docente frente a las innovaciones tecnológicas en la educación superior. Palabras-clave: retos; práctica docente; educación a distancia; teletrabajo.

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Resumo. Para permanecerem competitivas no mercado, as empresas buscam a melhoria de seus processos produtivos, o que reduz custos e aumenta o lucro; para tal, é preciso investir em novas tecnologias ou remodelar antigos processos. No entanto, além do baixo investimento em informatização, as microempresas enfrentam dificuldades relativas à gestão, como a deficiência no planejamento e controle de produção (PCP). Neste contexto, a investigação avalia a eficiência produtiva de uma microempresa, por intermédio do software de gestão integrado ERP (Enterprise Resource Planning) e alterações na cadeia produtiva. Quanto à abordagem, caracteriza-se como pesquisa qualitativa e de natureza aplicada, com um estudo de caso único de uma confecção. Os procedimentos metodológicos foram divididos nas seguintes etapas: seleção, instalação, inserção de dados, planejamento manual e por software. Após a implementação do novo modelo, as informações da empresa foram avaliadas, por meio da análise do processo produtivo. Os resultados indicaram melhorias significativas na produção, o que reduziu o desperdício de insumos e otimizou o tempo gasto com planejamento. Palavras-chave: eficiência produtiva; Sistema Integrado ERP; indústria de confecção. Abstract To remain competitive in the market, companies aim to improve their production processes, which causes a reduction of costs and increase in profits; to this end, they need to invest in new technologies or remodel old processes.  Besides the low investment in computerization, the micro-enterprises face internal difficulties related to the company's management, such as the deficiency in production planning and control (PPC). In this context, the investigation evaluates the productive efficiency of a micro-enterprise by applying the ERP (Enterprise Resource Planning) integrated management software and changes in the production chain. The approach is characterized as qualitative and applied research, with a single case study of a garment. The methodological procedures were divided into the following steps: selection, installation, data entry, manual, and software planning. After implementing a new management model, the company's information was evaluated through the analysis of the production process. The results indicated significant improvements in production, which reduced wasted inputs and optimized the time spent on planning. Keywords: productive efficiency; Integrated ERP System; clothing industry. Resumen Para seguir competitivas en el mercado, las empresas tratan de mejorar sus procesos productivos, lo que reduce costos y aumenta los beneficios; para ello, es necesario investir en tecnologías o remozar antiguos procesos. Sin embargo, además de las bajas inversiones en procesos informáticos, las microempresas enfrentan dificultades relativas a la gestión, como la deficiencia en planificación y control de producción (PCT). En este contexto, esta investigación evalúa la eficiencia productiva de una microempresa, con el uso del software integrado de gestión ERP (Enterprise Resource Planning) y cambios en la cadena de producción. Sobre el método, esta es una investigación cualitativa de naturaleza aplicada, con estudio de caso de empresa de confección textil. Los procedimientos metodológicos se dividieron em las siguientes etapas: selección, instalación, inserción de datos, planificación manual y por medio de software. Después de la implantación del nuevo modelo, las informaciones de la empresa fueron evaluadas, a través de análisis del proceso productivo. Los resultados indicaron mejoras significativas en la producción, lo que redujo el desperdicio de insumos y optimizó el tiempo gasto en planificación. Palabras-clave: eficiencia productiva; Sistema Integrado ERP; industria de confección textil.

Resumo. Este artigo tem como finalidade refletir sobre a importância da atuação do líder nas organizações em tempos difíceis, visto que promove grandes transformações no convívio entre as equipes, facilita o aprendizado, aumenta a produtividade e fortalece as relações interpessoais dos liderados. Estamos vivendo a pandemia causada pela Covid-19, que provocou grandes mudanças e incertezas em relação ao modo de realizar as atividades profissionais; por conta disso, foi necessário adotar outras modalidades de trabalho, entre elas o home office. Nesse cenário de crise, é possível encontrar aspectos positivos e negativos, mas é fundamental que as organizações invistam em uma gestão mais humanizada, com foco nas pessoas, sobretudo frente às adversidades. Esta pesquisa é uma revisão bibliográfica; as informações foram coletadas e analisadas em artigos científicos, livros e sites relacionados ao tema. Os dados nos mostram que os líderes ocupam um papel fundamental para manter o engajamento, alto desempenho e a saúde emocional do grupo, contribuindo também para facilitar o equilíbrio na vida profissional e pessoal dos liderados. Palavras-chave: líder; gestão das equipes; tempos de crise; trabalho em home office. Abstract This article aims to reflect on the importance of the leader's role in organizations in difficult times, as it promotes major changes in the interaction between teams, facilitates learning, increases productivity, and strengthens the interpersonal relationships of the team members.  We are living through the pandemic caused by Covid-19, which caused significant changes and uncertainties regarding the way to carry out professional activities; thus, it was necessary to adopt other types of work, including the home office. In this crisis scenario, it is possible to find positive and negative aspects, but organizations must invest in a more humanized management, focusing on people, especially in the face of adversity. This research is a literature review; the information was collected and analyzed in scientific articles, books, and websites related to the topic. The data show us that leaders play a fundamental role in maintaining the group's engagement, high performance, and emotional health, contributing to facilitating the balance in the professional and personal life of those they lead. Keywords: leader; team management; crisis times; home office work. Resumen Este artículo tiene el propósito de reflexionar sobre la importancia de la acción del líder en las organizaciones en tiempos difíciles, puesto que produce grandes cambios en la convivencia de los grupos de trabajo, facilita el aprendizaje, aumenta la productividad y fortalece las relaciones interpersonales de los liderados. Estamos enfrentando la pandemia provocada por el Covid-19, que generó grandes cambios e incertidumbre en la forma de realizar las actividades profesionales; por ello, ha sido necesario adoptar otras modalidades de trabajo, entre ellas, el home office. En ese escenario, es posible encontrar aspectos positivos y negativos, pero es fundamental que las organizaciones traten de lograr una gestión más humanizada, centrada en las personas, sobre todo frente a las actuales adversidades. Esta investigación es una revisión bibliográfica; las informaciones fueron recolectadas y analizadas en artículos científicos, libros y páginas web relacionadas con el tema. Los datos demuestran que los líderes ocupan una posición fundamental en el sentido de mantener el comprometimiento, alto desempeño y la salud emocional del grupo; contribuyen también para asegurar el equilibrio en la vida profesional y personal de los liderados. Palabras-clave: líder; gestión de grupos; tiempos de crisis; trabajo en home office.

Resumo. As empresas constantemente se deparam com novos desafios, e por vezes a velocidade das mudanças supera a capacidade de resposta. Portanto, o objetivo principal deste artigo é apresentar direcionamentos sobre a ética empresarial contemporânea para demonstrar sua influência na gestão da qualidade, e em relação ao posicionamento estratégico no mercado. Por meio de pesquisa bibliográfica, demonstra-se a geração de qualidade proporcionada pela gestão ética dos produtos e serviços, salientando o importante papel do gestor e de uma equipe comprometida e fidelizada, visto que a qualidade depende da adequação ao uso. Afinal, é o cliente quem decide se a qualidade de um produto ou serviço é boa. Palavras-chave: gestão da qualidade; ética; estratégica; administração. Abstract Companies are constantly faced with new challenges, and sometimes the speed of change exceeds their ability to respond. Therefore, the main objective of this article is to present directions on contemporary business ethics to demonstrate its influence on quality management, and in relation to strategic positioning in the market. Through bibliographic research, the generation of quality provided by ethical management of products and services is demonstrated, highlighting the important role of the manager and of a committed and loyal team, since quality depends on the adequacy to use. After all, it is the customer who decides if the quality of a product or service is good. Keywords: quality management; ethics; strategic; administration. Resumen  Las empresas, constantemente, se enfrentan a nuevos retos; muchas veces, la velocidad de los cambios supera su capacidad de respuesta. Por lo tanto, el objetivo principal de este artículo es presentar lineamientos sobre la ética empresarial contemporánea para demostrar su influencia en la gestión de calidad y respecto al posicionamiento estratégico en el mercado. Por medio de investigación bibliográfica, se demuestra la generación de calidad producida por la gestión ética de productos y servicios, resaltando el importante rol del gestor y de un grupo de trabajo comprometido y fidelizado, por cuanto la calidad depende de la adecuación al uso. En última instancia, es el cliente quien decide si la calidad del producto o del servicio es buena. Palabras-clave: gestión de calidad; ética; estratégica; administración.

Resumo. Atualmente, as organizações vivem momentos difíceis, de austeridade, redução intensa de custos, e necessidade de garantir produção lucrativa apesar de muitas demissões. Para contenção eficaz de gastos em momentos de crise é fundamental uma boa gestão de custos de modo que, futuramente, também haja certa vantagem competitiva. Isto posto, este artigo investiga a gestão de custos — por meio de levantamento bibliográfico e análise exploratória qualitativa — de algumas empresas da região de Carajás-PA, principalmente de uma multinacional que passou por várias crises e precisou otimizar recursos em razão da queda do preço de suas commodities. Para evitar perda de capital intelectual, as empresas devem adotar planejamento estratégico de custo que envolva métodos de contabilidade para saber com o que e quando utilizar seus recursos financeiros, e assim garantir estabilidade e competitividade no mercado sem precisar demitir seus colaboradores. Palavras-chave: custos; austeridade; crises; gestão; capital intelectual. Abstract  Currently, organizations are going through difficult times of austerity, intense cost-cutting, and the need to ensure profitable production despite many layoffs. For effective cost containment in times of crisis, good cost management is fundamental, so that in the future there will also be a certain competitive advantage. Therefore, this article investigates cost management — by means of a bibliographical survey and qualitative exploratory analysis — of some companies from Carajás-PA region, mainly of a multinational company that has gone through several crises and needed to optimize resources due to the fall in the price of its commodities. To avoid loss of intellectual capital, companies should adopt strategic cost planning that involves accounting methods to know with what and when to use their financial resources, and thus ensure stability and competitiveness in the market without having to lay off their employees. Keywords: costs; austerity; crises; management; intellectual capital. Resumen Las organizaciones actualmente están enfrentando momentos difíciles, de austeridad, reducción intensa de costos y necesidad de garantizar producción lucrativa, a pesar de la reducción de personal. Para una contención eficaz de gastos en momento de crisis, es fundamental una buena gestión de costos, de manera que, en el futuro, haya una cierta ventaja competitiva. Frente a eso, este artículo investiga la gestión de costos — por medio de revisión bibliográfica y análisis exploratorio cualitativo — de algunas empresas de la región de Carajás-PA, principalmente una multinacional que ha enfrentado varias crisis y ha necesitado optimizar recursos por la caída de los precios de sus commodities. Para evitar la pérdida de su capital intelectual, las empresas tienen que asumir planificación estratégica de costos, que incluya métodos de contabilidad para saber con qué y cuándo utilizar sus recursos financieros; de esa forma, podrán asegurar estabilidad y competitividad en el mercado, sin necesitar deshacerse de sus trabajadores. Palabras-clave: costos; austeridad; crisis; gestión; capital intelectual.

Resumo. A gestão de projetos é fulcral no âmbito organizacional. Estudos sobre o tópico abordam seus benefícios e obstáculos, além da escolha do método mais adequado para gerenciar equipes e atividades. Com a pandemia provocada pelo coronavírus, intensificou-se a busca por ferramentas ágeis e adaptativas nas organizações, devido às mudanças ocasionadas pelo trabalho remoto. O presente artigo é uma pesquisa qualitativa e de caráter exploratório. O objetivo é apresentar os pressupostos teóricos de duas metodologias de gestão de projetos, a tradicional, embasada pelo Guia PMBOK, e a ágil, especificamente o framework Scrum. Apresentamos, também, as principais características das metodologias mencionadas e a associação entre elas. Os resultados indicaram que tal associação deve ser explorada, visto que a perspectiva tradicional pode ser complementada pela metodologia ágil, principalmente em sua dinâmica de comunicação e feedback diário; por conseguinte, aprimoram-se a visibilidade e a transparência no acompanhamento dos projetos. Palavras-chave: Guia PMBOK; Scrum; gestão de projetos. Abstract Project management is central at the organizational level. The studies about the topic address its benefits and obstacles and the proper method to manage teams and activities. With the pandemic caused by the coronavirus, the search for agile and adaptive tools in organizations was intensified due to the changes caused by remote work. This article is qualitative and exploratory research. The objective of the work is to present the theoretical assumptions of two project management methodologies, the traditional method, based on the PMBOK Guide, and the agile method, specifically the Scrum framework. The investigation also presents the main characteristics of the mentioned methodologies and the association between them. The results indicated that such association should be explored, as the traditional view can be complemented by the agile methodology, mainly in its communication dynamics and daily feedback; therefore, the visibility and transparency in monitoring projects are improved. Keywords: PMBOK Guide; Scrum; project management. Resumen La gestión de proyectos es fundamental en el ámbito organizacional. Estudios sobre el tema tratan sus beneficios y obstáculos, además de la selección del método más adecuado para dirigir grupos de trabajo y actividades. Con la pandemia provocada por el coronavírus, se ha intensificado la búsqueda de herramientas digitales ágiles y adaptables a las organizaciones, dados los cambios producidos por el trabajo remoto. El presente artículo es una investigación cualitativa, de carácter exploratorio. El objetivo es presentar los supuestos teóricos de dos metodologías de gestión de proyectos: la tradicional, apoyada en la Guía PMBOK, y la metodología ágil, específicamente el framework Scrum. Presentamos también las principales características de las metodologías mencionadas y la asociación entre ellas. Los resultados indicaron que tal asociación debe ser explotada, visto que la perspectiva tradicional puede ser complementada por la metodología ágil, principalmente en su dinámica de comunicación y feedback diario; por consiguiente, se fortalecen la visibilidad y la transparencia en el seguimiento de los proyectos. Palabras-clave: Guía PMBOK; Scrum; gestión de proyectos.

Resumo. Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os principais produtos exportados e importados pelo Brasil entre 2010 e 2015. Para atingir tal objetivo, utilizou-se: pesquisa bibliográfica, dados da Secretaria de Comércio Exterior (Secex) — que possui as exportações e importações brasileiras Free on Board (FOB) em dólares — e relatórios do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Assim, os assuntos abordados foram separados por temas centrais. A segunda parte da investigação revisa conceitos sobre o comércio internacional, a balança comercial e a classificação dos produtos. Em sua terceira parte, apresenta os resultados obtidos sobre a exportação e importação dos principais produtos do Brasil, de 2010 a 2015, destacando a participação deles. Na última parte do estudo, demonstra-se a conclusão dos levantamentos realizados. Os indicadores mostraram que os principais produtos exportados são, na sua maioria, bens básicos, como minérios de ferro, soja e óleos brutos de petróleo. Entre os produtos importados estão, também, os bens básicos, como óleos brutos de petróleo. Entretanto, a incidência de bens manufaturados é maior, quais sejam: automóveis de passageiros e óleos combustíveis, além de partes e peças para veículos e tratores. Palavras-chave: Brasil. Principais produtos. Exportação. Importação. Abstract This article aims to identify the main products exported and imported by Brazil, between 2010 and 2015. To achieve this goal, we used: bibliographic research, data from the Secretariat of Foreign Trade (Secex) - which has Brazilian exports and imports Free on Board (FOB) in dollars - and reports from the Ministry of Development, Industry and Foreign Trade. Thus, the subjects covered were separated by central themes. The second part of the investigation reviews concepts on international trade, the trade balance, and the classification of products. In its third part, it presents the results obtained on the export and import of the main products of Brazil, in the years 2010 to 2015, highlighting their participation. In the last part of the study, the conclusion of the surveys carried out is presented. The indicators showed that the main products exported are, in their majority, basic goods, such as iron ores, soybeans and crude petroleum oils. In contrast, imported products include basic products too, such as crude oil. However, the incidence of manufactured goods is higher, namely: passenger cars, fuel oils, besides parts for vehicles and tractors. Keywords: Brazil. Main products. Export. Import. Resumen Este artículo tiene el objetivo de identificar los principales productos exportados e importados por Brasil entre 2010 y 2015. Para alcanzar ese objetivo, se realizó una revisión bibliográfica, se utilizaron datos de la Secretaría de Comercio Exterior (Secex) ― que ofrece registros de las exportaciones e importaciones brasileñas Free on Board (FOB) en dólares ― e informes del Ministerio del Desarrollo, Industria y Comercio Exterior. Así, los tópicos tratados fueron separados por temas centrales. La segunda parte de la investigación revisa conceptos sobre el comercio internacional, la balanza comercial y la clasificación de los productos. En su tercera parte, presenta los resultados obtenidos sobre la exportación e importación de los principales productos de Brasil, de 2010 a 2015, estudiando su participación. En la última parte del trabajo, se presentan las conclusiones sobre los datos obtenidos. Los indicadores mostraron que los principales productos exportados son, sobre todo, productos básicos, como mineral de hierro, soya y aceites de petróleo. Entre los productos importados, están, también, los bienes básicos como aceites de petróleo. Sin embargo, la incidencia de bienes manufacturados es más grande: automóviles de pasajeros y aceites combustibles, además de partes y piezas para vehículos y tractores. Palabras-clave: Brasil. Principales productos. Exportación. Importación.

Resumo. Resumo Torna-se cada vez mais frequente que as empresas apresentem informações mais abrangentes de suas operações e os impactos que suas atividades causam em um determinado ambiente social. Assim, este artigo tem o objetivo de averiguar se há uma associação entre indicadores de desempenho com a distribuição das riquezas evidenciadas na DVA (Demonstração do Valor Adicionado) de empresas, listadas na B3 (bolsa de valores). Este trabalho é caracterizado como descritivo e ex-post-facto, quantitativo e bibliográfico. A amostra é composta 110 empresas e o período analisado é de 2011 a 2016. Através do teste correlação de Spearman é possível afirmar que o ROA (quociente do lucro operacional com ativo total) se correlaciona de maneira significativa com a DVA1 (remuneração de pessoal) e DVA2 (distribuição ao Governo); já a associação do ROA com a DVA3 (distribuição a terceiros) e a DVA4 (distribuição a investidores) não apresentaram significância. Por outro lado, os dados não foram significantes na correlação entre o ROE (quociente do lucro líquido com patrimônio líquido) e a DVA1, mas correlação significativa entre o ROE e a DVA2, DVA3 e a DVA4. Os resultados e conclusões obtidos neste estudo se limitam ao conjunto de empresas analisadas e devem ser interpretados como um fator importante, pois cada informação evidenciada pode ser interpretada de diversas formas. Palavras-chave: Demonstração do Valor Adicionado. ROA. ROE. Associação. Abstract It is increasingly common for companies to present more comprehensive information about their operations and the impacts that their activities cause in each social environment. Thus, this article aims to ascertain whether there is an association between performance indicators and the distribution of wealth evidenced in the DVAs (Value Added Statement) of companies listed on B3(stock market). This work is characterized as descriptive and ex-post-facto, quantitative and bibliographic. The sample consists of 110 companies and the period analyzed is from 2011 to 2016. Through Spearman's rank correlation, it is possible to state that the ROA (quotient of operating profit with total assets) correlates significantly with DVA1 (personnel remuneration) and DVA2 (distribution to the Government); the association of ROA with DVA3 (distribution to third parties) and DVA4 (distribution to investors) were not significant. On the other hand, the data were not significant in the correlation between ROE (quotient of net profit with equity) and DVA1, but significant correlation between ROE and DVA2, DVA3 and DVA4. The results and conclusions obtained in this study are limited to the group of companies analyzed and must be interpreted as an important factor since each information disclosed can be interpreted in different ways. Keywords: Value Added Statement. ROA. ROE. Association. Resumen Es cada vez más frecuente el hecho de que las empresas presenten informaciones más acuciosas de sus operaciones y de los impactos que sus actividades causan en un ambiente social determinado. Por ello, este artículo tiene el objetivo de verificar si hay una asociación entre indicadores de desempeño y la distribución de riquezas explicitadas en la DVA (Demostración de Valor Agregado) de empresas listadas en la B3 (Bolsa de Valores). Este trabajo se caracteriza como descriptivo y ex post facto, cuantitativo y bibliográfico. La muestra es de 110 empresas y el período analizado va de 2011 a 2016. Por medio de la prueba de correlación de Spearman, es posible afirmar que el ROA (cociente de rentabilidad operacional sobre activo total) se relaciona de manera significativa con la DVA1 (remuneración personal) y DVA2 (distribución al Gobierno); a su vez, la asociación del ROA con la DVA3 (distribución a terceros) y el DVA4 (distribución a inversores) no presentan significancia. Por otro lado, los datos no fueron significativos en la correlación entre el ROE (cociente de la ganancia líquida por el patrimonio líquido) y la DVA1, pero la correlación es significativa entre el ROE y la DVA2, DVA3 y DVA4. Los resultados y conclusiones obtenidos en este estudio se limitan al conjunto de empresas analizadas y deben ser interpretados como un factor importante, pues cada información puesta en evidencia puede ser interpretada de diversas formas. Palabras-clave: Demostración del valor agregado. ROA. ROE. Asociación.

Resumo. Resumo O presente trabalho demonstra como a utilização do programa digital Comexlab nas aulas de graduação em Comércio Exterior favoreceu o aprendizado prático dos alunos sobre o processo administrativo de importação e exportação e trouxe soluções para desafios docentes e discentes no campo profissional. A partir da observação dos participantes, entrevistas e questionários, observou-se que havia demanda dos alunos e dos professores para fomentar a aprendizagem e a prática administrativa das transações comerciais junto à Receita Federal do Brasil. Desta forma, expõe-se os desafios e soluções na formação do profissional de Comércio Exterior antes e após a implementação do programa, trazendo os seguintes resultados: introdução da prática no processo de aprendizagem; docente como peça fundamental no processo de aprendizagem teórico-prática; diminuição da distância psíquica; e melhor rendimento dos alunos nas competências individuais requeridas pelo mercado. Palavras-chave: Comércio Exterior. Exportação. Importação. Siscomex. Abstract The present work demonstrates how the use of the Comexlab digital program in Foreign Trade undergraduate classes favored students' practical learning about the administrative process of import and export and brought solutions to challenges for teachers and students in the professional field. From the observation of the participants, interviews, and questionnaires, it was observed that there was demand from students and teachers to foster the learning and administrative practice of commercial transactions with the Federal Revenue of Brazil. Thus, the challenges and solutions in the training of Foreign Trade professionals are exposed before and after the implementation of the program, bringing the following results: introduction of practice in the learning process; teacher as a fundamental part in the theoretical-practical learning process; decrease in psychic distance; and better performance of students in their individual skills required by the market. Keywords: Foreign Tarde. Export. Import. Siscomex. Resumen Este trabajo demuestra cómo la utilización del programa digital Comexlab en clases de pregrado de Comercio Exterior favoreció el aprendizaje práctico de los alumnos sobre el proceso administrativo de importación y exportación y aportó soluciones para dificultades de docentes y estudiantes en el campo profesional. A partir de la observación de los participantes, de entrevistas y cuestionarios, se observó la existencia de demandas de alumnos y profesores en el sentido de desarrollar el aprendizaje y la práctica administrativa de transacciones comerciales previstas en la Receta Federal de Brasil. De esa forma, se exponen los retos y soluciones en la formación profesional en Comercio Exterior antes y después de la utilización del programa, que trajo los siguientes resultados: introducción de la práctica en el proceso de aprendizaje; el docente como parte fundamental del proceso de aprendizaje teórico-práctico; disminución de la distancia psíquica; mejor rendimiento de los alumnos en las competencias individuales requeridas por el mercado. Palabras-clave: Comercio Exterior. Exportación. Importación. Siscomex.

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Resumo. Resumo Este artigo tem por objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre a governança em Ciência e Tecnologia (C&T).  Investigaremos, para tal, pesquisas de autores que analisam o tema em questão. Governança, apesar de uma temática bastante estudada, não possui um conceito único, o que permite uma variedade de interpretações. O intuito desse trabalho é analisar a governança em redes, que possui sistemas organizados horizontalmente e relativamente fragmentados. Esses sistemas abarcam diversos atores no momento da concepção e implementação de políticas.  A governança em rede demonstra que, no desenvolvimento da ciência e da tecnologia, cada um desses atores tem uma função específica, inclusive a própria sociedade — cada vez mais relevante nesse processo. Palavras-chave: Governança. Redes. Sociedade. Ciência e Tecnologia. Abstract This article aims to carry out a bibliography review on governance in Science and Technology (S&T). For this purpose, we will investigate research by authors who analyze the topic in question. Governance, despite a well-studied theme, does not have a single concept, which allows a variety of interpretations. The aim of this work is to analyze governance in networks, which has systems organized horizontally and relatively fragmented. These systems therefore include several actors at the time of policy design and implementation. Hence, network governance demonstrates that, in the development of science and technology, each of these actors has a specific role, including society — which is increasingly relevant in this process. Keywords: Governance. Networks. Society. Science and Technology. Resumen Este artículo tiene el objetivo de realizar una revisión bibliográfica sobre la gobernanza en Ciencia y Tecnología (C&T). Se consultarán, para ello, trabajos de autores que analizan el tema en cuestión. La gobernanza, aunque sea una temática muy estudiada, no tiene un concepto único, lo que permite una variedad de interpretaciones. La intención de ese trabajo es analizar la gobernanza en redes, cuyos sistemas se organizan en forma horizontal y son relativamente fragmentados. Esos sistemas incluyen diversos actores en el momento de la concepción y puesta en práctica de políticas. La gobernanza en red demuestra que, en el desarrollo de la ciencia y de la tecnología, cada uno de esos actores tiene una función específica, incluida la sociedad misma ― cada vez más relevante en ese proceso. Palabras-clave: Gobernanza. Redes. Sociedad. Ciencia e Tecnología.

Resumo. Resumo Este artigo analisa a importância de ações socioambientais como ferramentas de estruturação da gestão da sustentabilidade no âmbito público — com vistas ao cumprimento da responsabilidade corporativa —, a partir do Grupo Ecos de Pernambuco. Para efetivação deste estudo, realizou-se uma ampla pesquisa bibliográfica, onde foram levantados artigos científicos, resoluções, publicações oficiais e demais bases de documentos formais para uma maior compreensão do tema em foco. Em seguida, fez-se o levantamento dos atos postos em prática pelos participantes do grupo em questão e o que preceitua seu planejamento; assim, foi possível analisar seu alinhamento estratégico, ao confrontar teoria e prática. Os principais resultados presentes nesse trabalho apontam para existência de iniciativas públicas factíveis. Essas iniciativas endossam ramificações da sustentabilidade, ao denotar o potencial de replicação em outras organizações. O Grupo Ecos de Pernambuco aparenta cumprir seu papel, que é de promover a responsabilidade socioambiental nas instituições partícipes e contribui para o alcance da sustentabilidade. Palavras-chave: Grupo Ecos. Pernambuco. Responsabilidade Socioambiental. Setor público. Sustentabilidade. Abstract This article seeks to analyze the importance of socio-environmental actions as tools for structuring sustainability management in the public sphere — with a view to fulfilling corporate responsibility —, from the Pernambuco Ecos Group. To carry out this study, a wide bibliographic research was carried out, in which scientific articles, resolutions, official publications and other formal document bases were collected for a greater understanding of the subject in focus. Then, a survey of the actions put in place by the participants of the group in question and what prescribes their planning; thus, it was possible to analyze their strategic alignment, confronting theory and practice. The main results present in this work point to the existence of feasible public initiatives. They endorse ramifications of sustainability, denoting the potential for replication in other organizations. The Ecos Group of Pernambuco appears to fulfill its role, which is to promote socio-environmental responsibility in participating institutions, thus contributing to the achievement of sustainability. Keywords: Ecos Group. Pernambuco. Social and Environmental Responsibility. Public Sector. Sustainability. Resumen Este artículo analiza la importancia de acciones socioambientales como herramientas de estructuración de la gestión de sostenibilidad en el ámbito público ― dirigida al cumplimiento de la responsabilidad corporativa ―, a partir del Grupo Ecos de Pernambuco. Para la realización de este estudio, se realizó una amplia investigación bibliográfica, en la que se consideraron artículos científicos, resoluciones, publicaciones oficiales y otras bases de documentos formales para una comprensión más profunda del tema en cuestión. Luego, se realizó una descripción de las acciones puestas en práctica por los participantes del grupo considerado y lo que sostiene su planificación; así, fue posible analizar su posición estratégica, al confrontar teoría y práctica. Los principales resultados de este estudio indican la existencia de iniciativas públicas factibles. Esas iniciativas refuerzan áreas de la sostenibilidad al demostrar potencial de aplicación en otras entidades. El Grupo Ecos de Pernambuco demuestra cumplir con su rol, que es el de promover la responsabilidad socioambiental en las organizaciones participantes y contribuye para el logro de la sostenibilidad. Palabras-clave: Grupo Ecos. Pernambuco. Responsabilidad Socioambiental. Sector público. Sostenibilidad.

Resumo. Resumo Esse artigo é parte de uma dissertação de mestrado sobre a necessidade de uma gestão eficiente dos resíduos sólidos industriais no Brasil, pois o aumento do consumo e os rápidos ciclos de vida dos produtos tornaram essa atividade um desafio. Traz como objetivo a proposta de um modelo de Registro Corporativo de Resíduos (RCR) para a realização do inventário dos resíduos; trata-se de uma planilha eletrônica hospedada em nuvem, que centraliza as informações sobre os resíduos e permite o compartilhamento entre os envolvidos no processo. Para demonstrar a usabilidade do RCR optou-se pelo método de estudo de caso, com dados reais gentilmente cedidos por uma empresa de médio porte. A partir dos dados coletados, foram realizadas três etapas. A primeira foi o inventário e classificação dos resíduos em (1) geram receitas, (2) geram custos e (3) são doados ou devolvidos. A segunda foi a construção da ferramenta e a terceira a aplicação de teste pelos três colaboradores envolvidos na gestão dos resíduos. Como resultado desse trabalho, a empresa conheceu os tipos de resíduos, as quantidades geradas, a sua destinação. E, por fim, os colaboradores receberam uma ferramenta pronta para uso, simples e eficiente. Palavras-chave: Resíduos sólidos. Inventário. Gestão. Ferramenta. Abstract This article is the result of a master's dissertation that deals the need for efficient management of industrial solid waste in Brazil, since the increase in consumption and the rapid life cycles of products have made this activity a challenge. The objective is to propose the use of a Business Waste Register (BWR) model to carry out the waste inventory; it is an electronic spreadsheet hosted in the cloud, which centralizes the information about the waste and allows sharing between involved in the process. To demonstrate the usability of the BWR, the case study method was chosen, with real data kindly provided by a medium-sized company. From the data collected, three steps were taken. The first one was the inventory and classification of waste in: (1) they generate revenue, (2) they generate costs and (3) they are donated or returned. The second one was the construction of a tool and the third was the application of the test by the three employees involved in the waste management. As a result of this work, the company learned about the types of waste, the quantities generated, their destination. Finally, employees received a ready-to-use, simple and efficient tool. Keywords: Solid waste. Inventory. Management. Tool. Resumen Este artículo es parte de una tesis de maestría sobre la necesidad de una gestión eficiente de los residuos sólidos industriales en Brasil, pues el aumento del consumo y los rápidos ciclos de vida de los productos transformaron esa actividad en un reto. Su objetivo es presentar una proposición de un modelo de Registro Corportativo de Residuos (RCR) para la realización de inventario de los residuos; se trata de una planilla electrónica hospedada en nube, que centraliza las informaciones sobre los residuos y que puede ser compartida entre todos los participantes del proceso. Para demostrar la posibilidad de uso del RCR, se optó por el método de estudio de caso, con datos reales amablemente cedidos por una empresa de porte medio. Una vez recolectados los datos, se realizaron tres etapas. La primera fue la clasificación de los residuos en función de los siguientes criterios 1) generan ingresos, 2) generan costos, 3) son devueltos o entregados en donación. La segunda fue la construcción de la herramienta y la tercera la aplicación de prueba por los tres trabajadores responsables por la gestión de residuos. Como resultado de ese trabajo, la empresa pudo conocer los tipos de residuos, las cantidades generadas y su destino. Al final, los trabajadores recibieron una herramienta lista para el uso, sencilla y eficiente. Palabras-clave: Residuos sólidos. Inventario. Gestión. Herramienta.

Resumo. Resumo O marketing de relacionamento e os processos de pós-venda são fatores essenciais para as empresas que desejam manter um relacionamento estreito com os clientes a fim de realizar novos negócios futuramente. Esta modalidade de marketing possibilita maior interação com o público consumidor de uma determinada marca, além de entender suas necessidades e expectativas referentes ao consumo dos produtos ou serviços ofertados. Neste sentido, o objetivo principal deste trabalho foi compreender como o marketing de relacionamento impacta a decisão de compra, por meio da atração, manutenção e fidelização de clientes, a forma como as organizações se comportam e como os processos de pós-venda são fundamentais para a manutenção do relacionamento estabelecido com os clientes. O estudo realiza-se através de um estudo de caso em quatro unidades de uma determinada franquia de cursos profissionalizantes, sediadas nas cidades de Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora e Duque de Caxias. Para a obtenção de resultados que possibilitassem a execução deste trabalho, elaborou-se uma pesquisa qualitativa com o gerente comercial e com um grupo de alunos de cada unidade estudada. Desta forma, foi possível concluir que as franquias possuem estratégias de marketing de relacionamento e processos de pós-venda estruturados, pois reconhecem a importância dessas ferramentas para a fidelização de clientes. Palavras-chave: Marketing de relacionamento. Consumidor. Fidelização. Abstract The relationship marketing and aftersales processes are key factors for companies wishing to maintain a close customer relationships to conduct new business in the future. This type of marketing enables greater interaction with the consumer public of a particular brand, as well as understanding their needs and expectations regarding the consumption of products or services offered. In this sense, the main objective of this work was to understand how relationship marketing impacts the purchase decision, by attracting, maintaining and retaining customers, the way organizations behave and how the after sales processes are fundamental for the maintenance of the relationship established with clients. The study is carried out through a case study in four units of a determined franchise of vocational courses, based in the cities of Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora and Duque de Caxias. To obtain results that would allow the execution of this work, a qualitative research was carried out with the commercial manager and with a group of students from each studied unit. In this way, it was possible to conclude that the franchises have relationship marketing strategies and structured after-sales processes, as they recognize the importance of these tools for customer loyalty. Keywords: Relationship marketing. Consumer. Loyalty. Resumen El marketing de relación y los procesos de postventa son factores esenciales para las empresas que desean mantener una estrecha relación con sus clientes con el propósito de realizar nuevos negocios en el futuro. Esa modalidad de marketing permite una interacción más grande con el público consumidor de una determinada marca, además de atender sus necesidades y expectativas relativas al consumo de los productos o servicios ofertados. En ese sentido, el objetivo principal de este trabajo fue comprender cómo el marketing de relación incide sobre la decisión de compra, por medio de la captación, conservación y fidelización de clientes, la forma como las organizaciones se comportan y cómo los procesos de postventa son fundamentales para mantener la relación establecida con el cliente. La investigación se realiza por medio de un estudio de caso en cuatro unidades de una determinada franquicia de cursos de formación profesional, ubicadas en las ciudades de Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora y Duque de Caxias. Para llegar a resultados que permitieran la ejecución de este trabajo, se elaboró una investigación cualitativa, con el gerente comercial y con un grupo de alumnos de cada unidad estudiada. Así, fue posible concluir que las franquicias tienen estrategias de marketing de relación y procesos de postventa estructurados, pues reconocen la importancia de esas herramientas en la fidelización de clientes. Palabras-clave: Marketing de relación. Consumidor. Fidelización.

Resumo. RESUMO Este estudo, quantitativo e de caráter exploratório, tem como objetivo aprofundar o entendimento da relação entre as capacidades especializadas de marketing, seguindo tipologia de Morgan (2012), e o desempenho das empresas. Foram disparados 6219 e-mails para gestores de várias regiões e segmentos e destes retornaram 30 questionários preenchidos e válidos. Para as análises, utilizaram-se testes estatísticos não paramétricos no software SPSS que indicaram que existem relações positivas e significativas entre as capacidades de marketing especializadas e os desempenhos de mercado e financeiro. Ou seja, aquelas empresas que obtiveram os maiores escores nas capacidades especializadas de marketing (preço, distribuição, vendas, produto e promoção) são justamente as que também apresentaram os melhores desempenhos, tanto financeiros como mercadológicos. Portanto, a principal contribuição acadêmica deste estudo, é a demonstração empírica da importância das capacidades especializadas de marketing para o bom resultado das empresas. Por sua vez, a contribuição prática, é a comprovação para os gestores que o marketing pode ser uma ferramenta de grande auxílio na obtenção de vantagem competitiva frente às demais empresas que não o utilizam. Palavras-chave: Marketing. Capacidades Especializadas de Marketing. Desempenho. Vantagem Competitiva. ABSTRACT This study, quantitative and exploratory nature, aims to deepen the understanding of the relationship between the specialized marketing capabilities, following Morgan typology, and the performance of companies. We have sent 6,219 e-mails to various regions and segments managers. We receive from that 30 completed and valid questionnaires. For the analysis, non-parametric statistical tests were used with SPSS which indicated that there are positive and significant relationship between the specialized marketing capabilities and market and financial performance. That is, those companies that have obtained the highest scores in the specialized marketing capabilities (price, distribution, sales, product and promotion) are those that also showed the best performance, both financial and on marketing. Therefore, the main academic contribution of this study is the empirical demonstration of the importance of the specialized capabilities of marketing for the good results of companies. In turn, the practical contribution is the evidence for managers that marketing can be a great support tool in gaining competitive advantage over other companies that do not use it. Keywords: Marketing. Specialized Marketing Capabilities. Performance. Competitive Advantage. RESUMEN Este estudio, cuantitativo y de carácter exploratorio, tiene como objetivo profundizar en la comprensión de la relación entre las capacidades especializadas de marketing, de acuerdo con la tipología de Morgan (2012), y el desempeño de las empresas. Se enviaron 6219 e-mails para gerentes de varias regiones y segmentos y, de ellos, retornaron 30 cuestionarios debidamente llenados y válidos. Para el análisis, se utilizaron test estadísticos no paramétricos en el software SPSS, los cuales indicaron que existen relaciones positivas y significativas entre las capacidades de marketing especializadas y los desempeños de mercado y financiero. Es decir, aquellas empresas que obtuvieron los scores más grandes en las capacidades especializadas de marketing (precio, distribución, ventas, producto y promoción), son justamente las que presentaron los mejores desempeños, tanto financieros como mercadológicos. Por lo tanto, la principal contribución académica de este estudio, es la demostración empírica de la importancia de las capacidades especializadas de marketing para el buen resultado de las empresas. A su vez, la contribución práctica es la comprobación, para los gerentes, de que el marketing puede ser una herramienta de gran ayuda en la obtención de ventaja competitiva ante las demás empresas que no lo utilizan. Palabras-clave: Marketing. Capacidades Especializadas de Marketing. Desempeño. Ventaja Competitiva.

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Resumo. RESUMO Buscou-se investigar a importância de conhecer e praticar as etapas do processo de vendas, logo entender o contexto no qual o novo vendedor está inserido para realizar uma análise de perfil. Para delineamento metodológico e bibliográfico foram utilizados os autores Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) e Prodanov e Freitas (2013). O objetivo principal desta pesquisa é apreender o conceito e a prática das etapas do processo de vendas, além de analisar a atuação e perfil do novo vendedor no processo de vendas neste novo cenário mercadológico. Esta pesquisa permitiu a compreensão do tema em questão, expondo um conjunto de apontamentos sobre como o contexto que envolve mercado, cliente e vendedor deve ser entendido. O conhecimento das etapas do processo de vendas neste novo cenário mercadológico permite entender como o novo vendedor deve se portar e quais condições pessoais precisa possuir para garantir êxito no mercado em que atua. Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Processo de Vendas. Gestão da Equipe de Vendas. ABSTRACT This paper sought to investigate the importance of knowing and practicing the steps of the selling process, therefore understanding the context in which the new salesperson is inserted to perform a profile analysis. For bibliographic and methodological setting the authors Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) and Prodanov and Freitas (2013) were chosen. The main objective of this research is to understand the concept and practice of the selling process steps, besides analyzing the performance and profile of the new salesperson in the selling process in this new market scenario. This research reached an understanding of the subject in question, exposing a conjuncture of formatting and notes on how the context involving market, customer and seller should be understood. Understanding the steps of the selling process in this new marketing scenario has brought an understanding of how the new salesperson should behave and what characteristics they need to have to ensure success on the market at which they operate. Keywords: People Management. Selling Process. Sales Team Management. RESUMEN Se trató de estudiar la importancia de conocer y poner en práctica las etapas del proceso de ventas, luego entender el contexto en el cual el nuevo vendedor está inserto para realizar un análisis de perfil. Para definición metodológica y bibliográfica se utilizaron los autores Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) e Prodanov e Freitas (2013). El objetivo central de esta investigación es entender el concepto y la práctica de las etapas del proceso de ventas, además de analizar y aprehender la actuación y el perfil del nuevo vendedor en el proceso de ventas en ese nuevo escenario mercadológico. Este estudio permitió la comprensión del tema en cuestión y exponer un conjunto de apuntes sobre como el contexto que, incluye mercado, cliente y vendedor, debe ser entendido. El conocimiento de las etapas del proceso de ventas en ese nuevo escenario mercadológico permite entender cómo el nuevo vendedor debe comportarse y qué condiciones personales debe poseer para garantizar el éxito en el mercado en el que se desarrolle. Palabras-clave: Gestión de Personas. Proceso de Ventas. Gestión de Equipo de Ventas.

Resumo. RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo analisar os elementos de despesa com valores mais relevantes na execução orçamentária da Universidade Federal de Santa Catarina entre os anos de 2012 a 2016, mostrando sua evolução ao longo desses anos. Para um maior entendimento ela foi subdividida em cinco títulos; o primeiro apresenta a introdução. Na sequência trata-se da metodologia, indicando que a natureza da pesquisa é aplicada, o objetivo é descritivo, a abordagem é predominantemente quantitativa e a coleta de dados é bibliográfica e documental. O segundo trata da análise da pesquisa, conceituando Orçamento Público, Receitas, Despesas e Execução Orçamentária. No terceiro é apresentado o enquadramento da UFSC na Administração Pública, sua missão, visão, valores e um breve histórico. E por fim a análise dos dados da Execução Orçamentária. No quarto estão as considerações finais e no quinto as referências. Constatou-se, através dos dados coletados no Sistema Integrado de Administração Financeira que dentre os trinta e um elementos utilizados na execução orçamentária, dez representam 94,73% das despesas totais, sendo os 5,27% restantes divididos entre os outros vinte e um elementos de despesas, denotando-se a relevância desses dez em relação à execução orçamentária total. Esses dez são: Vencimentos e Vantagens Pessoal Civil que representam 36,83% do total das despesas executadas; Aposentadoria do RPPS com 21,41%; Outros Serviços de Terceiros com 17,38%; Obrigações Patronais com 7,52%; Pensões com 3,23%; Obras e Instalações com 2,39%; Auxílio Financeiro a Estudantes com 2,06%; Auxílio Alimentação com 1,46%; Equipamentos e Material Permanente com 1,29%; e Contratação por Tempo Determinado com 1,17%. Palavras-chave: Despesa orçamentária. Elemento de despesa. Execução orçamentária. ABSTRACT This research aims to analyze the expenditure items with the most relevant values ​​in the budget execution of the Federal University of Santa Catarina between the years of 2012 to 2016, showing its evolution over the years. For a better understanding it was subdivided into five titles, the first being the introduction. It follows with the methodology, indicating that the nature of the research is applied, the objective is descriptive, the approach is predominantly quantitative and data collection is bibliographical and documentary. The second title deals with the analysis of the research conceptualizing Public Budget, Revenues, Expenses and Budget Execution. In the third it is presented the framework of the UFSC in Public Administration, its mission, vision, values ​​and a brief history. And the analysis of the data of the Budget Execution. In the fourth are the final considerations, and in the fifth, the references. It was verified through the data collected in the Integrated System of Financial Administration that among the thirty-one elements used in budget execution ten represent 94.73% of total expenses, the remaining 5.27% being divided among the other twenty-one elements of expenditures, denoting the relevance of these ten in relation to the total budget execution. These ten are: Salaries and Benefits Civil Personnel representing 36.83% of the total expenses incurred; Retirement of RPPS with 21.41%; Other Third Party Services with 17.38%; Employee Obligations with 7.52%; Pensions with 3.23%; Works and Installations with 2.39%; Financial Aid Students with 2.06%; Food Aid with 1.46%; Equipment and Permanent Material with 1.29%; and Determined Time Hiring with 1.17%. Keywords: Budget expenditure. Expenditure items. Budget execution. RESUMEN Esta investigación tiene como objetivo analizar los elementos del gasto con valores más relevantes en la ejecución presupuestaria de la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC) entre los años 2012 a 2016, considerándose su evolución a lo largo de esos años. Para mejor comprensión, el trabajo se dividió en cinco títulos; el primero presenta la introducción. Luego, se describe la metodología, indicando que se trata de una investigación aplicada, su objetivo es descriptivo y el abordaje es predominantemente cuantitativo; la recolección de datos es bibliográfica y documental. El segundo capítulo presenta el análisis de la investigación, con los conceptos de Presupuesto Público, Superintendencia de Administración Tributaria, Gastos y Ejecución Presupuestaria. En el tercero se presenta la ubicación de la UFSC en la Administración Pública, su misión, visión, valores y una breve reseña histórica. Allí se hace también el análisis de la Ejecución Presupuestaria. En el cuarto, están las consideraciones finales y en el quinto las referencias. Se constató, a través de los datos recolectados en el Sistema Integrado de Administración Financiera que, entre los treinta y un elementos utilizados en la ejecución presupuestaria, diez representan el 94,73% del total de gastos, y los 5,27% restantes se dividen entre los demás veintiún elementos de gastos, lo que evidencia la relevancia de esos diez respecto a la ejecución presupuestaria total. Ellos son: Salarios y Beneficios del Personal Civil, que representan el 36,83% del total de los gastos ejecutados; Jubilaciones de RPPS con 21,41%; Otros Servicios de Terceros con 17,38%; Obligaciones Patronales con 7,52%; Pensiones con 3,23%, Obras e Instalaciones con 2,39%, Auxilio Financiero a Estudiantes con 2,06%; Auxilio Alimentación con 1,46%, Equipos y Materiales Permanentes con 1,29%, y Contratación por Tiempo Determinado con 1,17%. Palabras-clave: Gastos presupuestarios. Elementos de gastos. Ejecución presupuestaria.

Resumo. RESUMO Este trabalho pesquisou os conceitos de comunicação interna entre empresa e colaboradores através do seu gerente, por meio de um estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo. A fundamentação teórica utilizada foi a cultura organizacional com perspectiva na comunicação, a comunicação na organização e os elementos da comunicação entre colaboradores e empresa. A abordagem utilizada foi qualitativa e a pergunta que conduz: Como configura-se a comunicação entre colaboradores e empresa através do seu gerente? Para análise dos objetivos secundários propostos foram utilizadas pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Os resultados obtidos foram: a detecção e o favorecimento de métodos de interação para estimular a participação de colaboradores e gerente, a satisfação profissional dos colaboradores e da empresa, a identificação do rumo que estimula a comunicação e a análise dos comportamentos dos atores envolvidos. Ainda apresenta estudos de metodologias comunicacionais e uma investigação de comunicação com foco na organização. Palavras-chave: Cultura. Comunicação. Ambiente Organizacional. ABSTRACT This paper researched the concepts of internal communication between company and employees through its manager, by means of a case study in an automotive company. The theoretical basis used was organizational culture with perspective in communication, communication in the organization and the elements of communication between employees and company. The approach used was qualitative and the leading question was: How is the communication between employees and company through its manager? For analysis of the proposed secondary objectives a bibliographical research, a documentary research and semi-structured interviews were carried out. The results obtained were: the detection and the favoring of interaction methods to stimulate the participation of employees and the manager, the professional satisfaction of the employees and the company, the identification of a direction that stimulates the communication, and the behavioral analysis of the actors involved. It also presents studies of communication methodologies and a communication investigation focused on the organization. Keywords: Culture. Communication. Organizational Environment. RESUMEN Este trabajo estudia los conceptos de comunicación interna entre una empresa y sus colaboradores a través de su gerente, por medio de un estudio de caso en empresa del sector automotor. La fundamentación teórica utilizada fue la cultura organizacional, orientada a la comunicación, la comunicación en la organización y los elementos de la comunicación entre colaboradores y empresa. El abordaje utilizado fue el cualitativo y la pregunta que conduce el trabajo es: ¿Cómo se configura la comunicación entre colaboradores y empresa a través de su gerente? Para el análisis de los objetivos secundarios propuestos, se utilizó la investigación bibliográfica, la investigación documental y entrevistas semiestructuradas. Los resultados obtenidos fueron: la detección y el favorecimiento de métodos de interacción para estimular la participación de colaboradores y gerente, la satisfacción profesional de los colaboradores y de la empresa, la identificación del camino que estimula la comunicación y el análisis de los comportamientos de los actores involucrados. También presenta estudio de metodologías comunicacionales y una investigación sobre comunicación orientada a la organización. Palabras-clave: Cultura. Comunicación. Ambiente Organizacional.

Resumo. RESUMO Esta pesquisa teve como intenção realizar um paralelo entre a importância da mudança nas organizações públicas e os efeitos que ela gera em seus colaboradores. A vivência prática de determinado grupo de servidores versus as percepções de novos integrantes nesse grupo podem originar conflito de gerações. Um exemplo disso foi verificado na fundação pública estudada, situada em uma das cidades do extremo Sul do Rio Grande do Sul e que estava havia vinte e dois anos sem a entrada de novos colaboradores efetivos. Para isso, o caso teve como metodologia uma abordagem qualitativa aos dados, sendo realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com os funcionários da organização, além da observação direta e análise de documentos institucionais. Como achados, percebeu-se que mudanças organizacionais começaram a surgir naturalmente devido ao ingresso de novos componentes ao grupo de trabalho e que para isso foi necessário adaptar ideias na prática cotidiana buscando o consentimento de todos os membros da equipe. Sendo assim, pode-se observar que diferentes ações que transformem determinados aspectos dentro de um ambiente organizacional, consequentemente, terão a palavra mudança incorporada. O artigo, portanto, mostra aos gestores públicos que inserir em suas atividades o conflito e a mudança pode simbolizar melhorias no desempenho de um grupo e também gerar benefícios à sociedade em geral. Palavras-chave: Mudança organizacional. Fundação pública. Conflitos de gerações. ABSTRACT This research intended to make a parallel between the importance of the change in public organizations and the effects that it generates in its collaborators. The practical experience of a certain group of workers versus the perceptions of new members in this group can give rise to generational conflict. An example of this was verified in the studied public foundation located in a municipality at the extreme South of Rio Grande do Sul State in Brazil, and that stayed for twenty-two years without the entrance of new effective collaborators. The study had as methodology a qualitative approach of the data being carried out by means of semi-structured interviews with the employees of the organization, besides the direct observation and analysis of institutional documents. As findings, it was noticed that organizational changes began to appear naturally due to the entry of new members to the work group and that for this it was necessary to adapt ideas in daily practice seeking the consent of all team members. Thus, it can be observed that different actions that transform certain aspects within an organizational environment, consequently, will have the word change incorporated. The article, therefore, shows to the public managers that to insert in their activities the conflict and the change can symbolize improvements in the performance of a group and also generate benefits to the society in general. Keywords: Organizational change. Public foundation. Conflicts of generations. RESUMEN Esta investigación tuvo como intención establecer un paralelo entre la importancia del cambio en las organizaciones públicas y los efectos que ella genera en sus colaboradores. La vivencia práctica de determinado grupo de trabajadores públicos versus las percepciones de nuevos integrantes en ese grupo puede producir conflictos generacionales. Un ejemplo de ello se verificó en una fundación del sector público estudiada, ubicada en una de las ciudades del extremo sur de Rio Grande do Sul y que, en los últimos veintidós años no había recibido nuevos colaboradores fijos. O estudio del caso tuvo como metodología un abordaje cualitativo de los datos, realizado por medio de entrevistas semiestructuradas hechas a funcionarios de la organización, además de la observación directa y análisis de documentos institucionales. Como hallazgos, se pudo constatar que los cambios organizacionales empezaron a surgir naturalmente, debido al ingreso de nuevos integrantes al grupo de trabajo y que para ello se hizo necesario adaptar ideas a la práctica cotidiana, tratando de buscar el consentimiento de todos los miembros del equipo. Así siendo, se pudo observar que diferentes acciones que transformen determinados aspectos dentro de un ambiente organizacional, en consecuencia, tendrán la palabra cambio incorporada. El artículo, por lo tanto, muestra a los gerentes públicos, que inserir en sus actividades el conflicto y el cambio, puede simbolizar mejorías en el desempeño de un grupo, así como generar beneficios para la sociedad en general. Palabras-clave: Cambio organizacional. Fundación del sector público. Conflictos generacionales.

Resumo. RESUMO O presente trabalho abordou a temática “práticas em gestão” como forma de justificar a real necessidade de se discutir sobre novos enfoques das organizações, neste caso, das organizações educacionais no município de Sobral, no Estado do Ceará. O objetivo foi apresentar questões discutidas no âmbito da gestão em contextos educacionais da educação pública. Ao iniciar essa discussão recorreu-se aos novos enfoques das organizações administrativas quer seja na escola ou em outros espaços, em cujas terminologias estão termos relacionados a controle, eficiência, eficácia e resultados, no modelo capitalista onde tudo gira em torno do ganho, do lucro e da produtividade. Para a fundamentação teórica, recorreu-se a Libâneo, Oliveira e Toschi (2010) e Paro (2007). Em pleno século XXI ainda é forte a ideia de que a escola é mera transmissora de conhecimentos. Dentro do contexto globalizado se faz necessário repensar posturas, renovar metodologias para então promover outros conhecimentos, que levem o aluno não somente a aprender a ler e a escrever, mas principalmente a elevar seu potencial para participar na sociedade como cidadão crítico e comprometido com seu tempo, que apresente resultados e eficácia a favor da transformação social. Tomou-se como base a gestão escolar, cujo gestor tem o papel de liderar sua equipe, pôr em prática suas ideias para que possa de verdade ocorrer a “transformação". Desse gestor espera-se que seja o grande articulador entre a escola e a comunidade. Tudo gira em torno dele, mas, apesar do poder de tomada de decisão, recorre à escuta da comunidade para junto com esta gerenciar, liderar e alcançar os resultados. Nesses termos, a figura do gestor escolar é a mais importante no contexto escolar, trazendo para si toda responsabilidade e, ao mesmo tempo, socializando as angústias e anseios. Palavras-chave: Liderança. Práticas em gestão. Educação pública. ABSTRACT This paper approached the theme "management practices" as a way to justify the real need to discuss about new approaches of organizations, in this case, educational organizations in the municipality of Sobral, Ceará State, Brazil. The objective was to present issues discussed in the management environment within the educational contexts of public education. To begin this discussion, we resorted to the new approaches of the administrative organizations, whether in the school or other spaces, in whose terminology are terms related to control, efficiency, effectiveness and results, in a capitalist model where everything revolves around gain, profit and productivity. For theoretical basis we used Libâneo, Oliveira and Toschi (2010) and Paro (2007). In the 21st century the idea that the school is merely a transmitter of knowledge is still strong. Within the globalized context, it is necessary to rethink attitudes, renew methodologies to promote other knowledge that will lead students not only to learn to read and write, but especially to increase their potential to participate in society as critical citizens, committed to their time, achieving results and effectiveness in favor of social transformation. Regarding school management, the manager whose role is to lead his team, puts his ideas into practice so that the “transformation” can actually take place. This manager is expected to be the great articulator between the school and the community. Everything revolves around this relation, and despite the manager’s power of decision making, one must listen to the community to manage, lead and achieve the results. In these terms, the school managers are most important in the school context, bringing all responsibility to themselves and at the same time socializing anxieties and wishes. Keywords: Leadership. Management practices. Public education. RESUMEN El presente trabajo aborda la temática “prácticas en gestión” como forma de justificar la real necesidad de discutirse sobre los nuevos enfoques en las organizaciones, en este caso, en las organizaciones educativas en el Municipio de Sobral, estado de Ceará (Brasil). El objetivo fue presentar cuestiones discutidas en el ámbito de la gestión en contextos educativos de la educación pública. Al comenzar esa discusión, se recurrió a los nuevos enfoques sobre las organizaciones administrativas, tanto en la escuela como en otros espacios, en cuya terminología se encuentran conceptos relacionados con control, eficiencia, eficacia y resultados en el modelo capitalista, donde todo se refiere a ganancias, lucro y productividad. Para la fundamentación teórica se buscó a Libâneo, Oliveira e Toschi (2010) e Paro (2007). En pleno siglo XXI, todavía es fuerte la idea de que la escuela es una simple transmisora de conocimientos. En el contexto globalizado es necesario repensar posturas, renovar metodologías, para entonces promover otros conocimientos, que lleven a los alumnos no solamente a aprender a leer y escribir, sino principalmente a elevar su potencial para participar en la sociedad como ciudadanos críticos y comprometidos con su tiempo, que presenten resultados y eficacia en favor de la transformación social. En esta investigación, se asumió como base la gestión escolar, cuyo gestor tiene el rol de liderar su grupo, poner en práctica ideas para que pueda de verdad ocurrir la “transformación”. De ese gestor, se espera que sea el gran articulador entre la escuela y la comunidad. Todo sucede en torno a él, pero, a pesar del poder de tomar decisiones, prefiere escuchar a la comunidad para, juntamente con ella, dirigir, liderar y alcanzar resultados. En esos términos, la figura del gestor escolar es la más importante en el contexto escolar, pues atrae para sí toda la responsabilidad y, al mismo tiempo, socializa angustias y anhelos. Palabras-clave: Liderazgo. Prácticas en gestión. Educación pública.

Resumo. RESUMO No contexto da atual situação econômica, a crescente demanda de empresas por apoio, a responsabilidade social junto à comunidade e a prioridade dada à aprendizagem na prática, a UNINTER Polo Rio Negro sentiu a necessidade de elaborar um programa gratuito de assessoria integrada, que envolve tutores e graduandos dos cursos ofertados pela modalidade EAD. Esta rede incorpora acadêmicos das diferentes áreas, que se coordenam para a conquista de objetivos comuns, neste caso, a melhoria da qualidade do ensino, a partir de práticas contextualizadas, e a melhoria da gestão de empresas individuais, de microempresas e de pequenas propriedades rurais da região sede do Polo. O objetivo é capacitar os estudantes, tendo como objeto de estudo os dados reais de empresas que procuram a colaboração da rede (MEI, MICRO e Pequenos Produtores Rurais). Busca-se auxiliar as empresas no desenvolvimento de sistemas; contabilidade básica; projetos e viabilidades administrativas; publicidade e propaganda de empresas e produtos; comunicação social; gestão ambiental; logística; processos gerenciais; projetos de produção e elétrica, conforme as necessidades de cada empresa que procura o programa. Acredita-se que os acadêmicos precisam vivenciar problemas reais, e junto aos seus colegas e professores, encontrar soluções inovadoras, formando uma rede de colaboração e construção de estratégias coletivas. As práticas do REDETEC envolvem encontros semanais, com desenvolvimento de oficinas, minicursos e palestras, tendo como foco principal desenvolver estudos de casos de empresas reais, dos mais diversos ramos, pautados em quatro eixos: financeiro, plano de negócio ou planejamento estratégico, marketing, estrutura organizacional. Palavras-chave: Rede. Aprendizagem. Colaboração. Gestão. ABSTRACT By analyzing the current economic situation, the growing demand of companies for support, the social responsibility to the community, and the priority to learn by practice, UNINTER Polo Rio Negro felt the need to develop a free integrated counseling program, involving tutors and graduates of the courses offered by the EAD modality. This network involves academics from different areas, who are coordinated to achieve common objectives, in this case, improving the quality of teaching by contextualized practices, and improving the management of individual companies, microenterprises and small rural properties in the region nearby the Support Center. The objective is to train academics, having as object of study the real data of companies that seek the collaboration of the network (MEI, MICRO and Small Rural Producers). It seeks to assist companies in the development of systems; basic accounting; projects and administrative feasibility; advertising and advertising of companies and products; social communication; environmental management; logistics; management processes; production and electrical projects according to the needs of each company that seeks the program. It is believed that academics need to experience real problems, and together with their colleagues and teachers, find innovative solutions, forming a network of collaboration and construction of collective strategies. The practices of REDETEC involve weekly meetings, with workshops, mini-courses and lectures, with the focus being to develop case studies of real companies, from the most diverse branches, based on four axes: financial, business plan or strategic planning, marketing, organizational structure. Keywords: Network. Learning. Collaboration. Management. RESUMEN En el contexto de la actual situación económica, la creciente demanda de apoyo por parte de empresas, la responsabilidad social ante la comunidad y la prioridad dada al aprendizaje en la práctica, la UNINTER Núcleo Rio Negro sintió la necesidad de elaborar un programa sin costo de asesoría integrada, que involucre a tutores y graduandos de los cursos ofertados en la modalidad Educación a Distancia (EAD). Esa red incorpora a académicos de las diferentes áreas, que se coordinan para el logro de objetivos comunes, en este caso, el mejoramiento de la calidad de la enseñanza a partir de prácticas contextualizadas, así como el mejoramiento de la gestión de empresas individuales, de microempresas y de pequeñas propiedades rurales de la región sede del Núcleo. El objetivo es el de capacitar a estudiantes, que asumen como objeto de estudio los datos reales de empresas que buscan la colaboración de la red (MEI, MICRO y Pequeños Productores Rurales).  Se trata de ayudar a las empresas en el desarrollo de sistemas; contabilidad básica; proyectos y viabilidad administrativa; publicidad y propaganda de empresas y productos; comunicación social; gestión ambiental; logística; procesos gerenciales; proyectos de producción y electricidad, de acuerdo con las necesidades de cada empresa que se dirige al programa. Se cree que los estudiantes necesitan enfrentarse a problemas reales y, junto a sus compañeros y profesores, buscar soluciones innovadoras, en una red de colaboración y construcción de estrategias colectivas. Las prácticas del REDETEC implican reuniones semanales, con el desarrollo de talleres, minicursos y charlas, con el propósito principal de desarrollar estudios sobre casos de empresas reales, de los más diversos campos, ubicados en cuatro ámbitos: el financiero, plan de negocio o planificación estratégica, marketing, estructura organizacional. Palabras-clave: Rede. Aprendizaje. Colaboración. Gestión.

Resumo. RESUMO Atualmente, observa-se um crescente interesse na área de aprendizagem gerencial. Por ser uma área de grande importância, este artigo vem demonstrar a importância de investimento neste setor. Nesse contexto, será destacada a necessidade de líderes qualificados para um bom desenvolvimento gerencial numa empresa. Além disso, será apresentada a importância de colaboradores, não apenas competentes, mas com confiança e autoestima. Dessa forma, o reconhecimento do valor dos recursos humanos numa empresa e o bom desenvolvimento destes recursos são ferramentas cruciais para alcançar o sucesso nas organizações. Será abordada, ainda, a importância das relações familiares, das interpessoais no trabalho, e da valorização do ser humano, sem perder de vista que os atributos dos colaboradores são vitais para o andamento dos departamentos. De acordo com os pontos abordados neste trabalho, conclui-se que a visão, as competências interpessoais e a metodologia de trabalho de um gestor, bem como a transparência e a valoração dos recursos humanos fazem toda diferença no clima organizacional, propiciando a conquista dos objetivos e metas empresariais. Palavras-chave: Colaboradores. Líder. Competências. Confiança. Recursos Humanos. ABSTRACT Currently, there is an increasing interest in the area of ​​managerial learning. As an area of ​​great importance, this article demonstrates the need for investment on this sector. In this context, it will be addressed the need to have qualified leaders for a good managerial development in a company. In addition, the importance of collaborators will be presented, not only competent, but with confidence and self-esteem. In this way, recognition of the value of human resources in a company and the proper development of these resources are crucial tools for achieving success in organizations. It will also be discussed the importance of family relationships, of interpersonal relations at work, and the appreciation of the human being, since the attributes of employees are vital for the progress of departments. According to the points discussed in this paper, it is concluded that the vision, interpersonal skills and work methodology of a manager, as well as the transparency and valuation of human resources make all the difference in the organizational climate, propitiating the achievement of the objectives and business goals. Keywords: Collaborators. Leader. Skills. Confidence. Human Resources. RESUMEN Actualmente, se observa un creciente interés por el área de aprendizaje gerencial. Por ser un área de gran importancia, este artículo quiere demostrar la relevancia de hacerse inversiones en este sector. En ese contexto, se destacará a necesidad de líderes cualificados para el buen desarrollo gerencial de una empresa. Además, se presentará la importancia de colaboradores, no solo competentes, sino con confianza y autoestima. De esa forma, el reconocimiento del valor de los recursos humanos en una empresa y el buen desarrollo de esos recursos son herramientas cruciales para alcanzar el éxito en las organizaciones. Se abordará, también, la importancia de las relaciones familiares e interpersonales en el trabajo, así como de la valoración del ser humano, sin perder de vista que los atributos de los colaboradores son vitales para el funcionamiento de los departamentos. A partir de los puntos abordados en ese trabajo, se concluye que la visión, las competencias interpersonales y la metodología de trabajo de un gerente, así como la transparencia y la valoración de los recursos humanos implican una diferencia en el clima organizacional y favorecen la conquista de los objetivos y metas empresariales. Palabras-clave: Colaboradores. Líder. Competencias. Confianza. Recursos Humanos.