Revista Organização Sistêmica

Resumo. Há muito tempo, exige-se dos profissionais a capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva, independentemente da área de atuação. Destarte, este estudo visa  analisar a comunicação assertiva,  realizando um contraponto entre a objetividade e a prolixidade no processo comunicacional. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de caráter exploratório, embasada em teorias relacionadas ao tópico. Apesar dos avanços, conclui-se que o processo de comunicação ainda é precário. Palavras-chave: comunicação; equilíbrio; desafios; relações humanas. Abstract For a long time, professionals have been required to communicate clearly and objectively, regardless of the area of activity. Thus, this study aims to analyze assertive communication, making a counterpoint between objectivity and prolixity in the communication process. As for the methodology, this is bibliographic research, of an exploratory nature, based on theories related to the topic. Despite the advances, it is concluded that the communication process is still precarious. Keywords: communication; equilibrium; challenges; human relations. Resumen Durante mucho tiempo se ha exigido de los profesionales la capacidad de comunicarse de manera clara y objetiva, independientemente de su área de especialización. Por ello, este estudio tiene como objetivo analizar la comunicación asertiva, realizando un contrapunteo entre la objetividad y la prolijidad en el proceso de comunicación. En lo metodológico, se trata de una investigación bibliográfica, de carácter exploratorio, sustentada en teorías relacionadas con el tema. A pesar de los adelantos, se concluye que el proceso de comunicación aun es deficiente. Palabras-clave: comunicación; equilibrio; retos; relaciones humanas.

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Resumo. Este artigo está relacionado com a área de empreendedorismo e tem por finalidade discorrer sobre a importância da estrutura organizacional de uma empresa — o objeto desta pesquisa. A questão que norteou esse trabalho é pertinente pela falta de conhecimento sobre a necessidade de desenvolver esta estrutura, essencial para empreender. Objetiva-se mostrar que a falta de desenvolvimento dessa estrutura impede que o empreendimento “idealizado” consiga ser competitivo no mercado e mantenha a sua sustentabilidade, tanto para empreendedores iniciantes como para veteranos. A pesquisa fundamenta-se em uma metodologia bibliográfica. Este artigo em sua essência traz como contribuição a importância de iniciar uma empresa com a sua estrutura organizacional definida, ainda que simples e que necessite de mudanças posteriores. Como público-alvo, dirige-se a acadêmicos, profissionais de quaisquer áreas e, de forma específica, a quem estiver pensando em empreender. Palavras-chave: estrutura organizacional; definição; essencialidade. Abstract This article is related to the area of entrepreneurship and aims to discuss the importance of the organizational structure of a company — the object of this research. The issue that guided this work is relevant due to the lack of knowledge about the need to develop this structure, which is essential to undertake. It aims to show that the lack of development of this structure prevents the “idealized” enterprise from being competitive in the market and maintaining its sustainability, both for beginning entrepreneurs and veterans. The research is based on a bibliographic methodology. This article in its essence brings as a contribution the importance of starting a company with its organizational structure defined, although simple and requiring further changes. As a target audience, it is aimed at academics, professionals from any field, and, specifically, those who are thinking about starting a business. Keywords: organizational structure; definition; essentiality. Resumen Este artículo está relacionado con el área del emprendedurismo y tiene como objetivo discutir la importancia de la estructura organizativa de una empresa — el objeto de esta investigación. La cuestión que ha orientado este trabajo se muestra relevante por el desconocimiento de la necesidad de desarrollar esta estructura, esencial a la hora de montar un negocio. Su objetivo es mostrar que la falta de desarrollo de esta estructura impide que la empresa "idealizada" sea competitiva en el mercado y mantenga su sostenibilidad, tanto para emprendedores principiantes como para veteranos. La investigación se basa en una metodología bibliográfica. Este artículo, en esencia, trae como aporte la importancia de iniciar una empresa con su estructura organizativa definida, aunque sencilla y aun requiriendo ajustes. Como público-meta, está dirigido a académicos, profesionales de cualquier área y, específicamente, a aquellos que desean desarrollar un emprendimiento. Palabras-clave: estructura organizacional; definición; esencialidad.

Resumo. O presente trabalho visa mensurar, através da técnica Fluxo de Caixa Descontado (FCD), o valor econômico-financeiro de um supermercado hipotético de capital fechado. Já os objetivos específicos são: apresentar os procedimentos técnicos necessários para calcular o valor de uma empresa de capital fechado e discutir as principais terminologias empregadas na área. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental, embasada em autores renomados; realizou-se, também, um estudo de caso ex loco, como eixo técnico de investigação. Concluiu-se que o valor econômico-financeiro de uma empresa não é o seu valor real, pois existem outras dimensões a serem avaliadas.  Palavras-chave: Fluxo de Caixa Descontado (FCD); fusões e aquisições (F&A); supermercado de capital fechado. Abstract This study aims to measure, through the Discounted Cash Flow (CDF) technique, the economic and financial value of a hypothetical closed capital supermarket. Its specific objectives are: to present the technical procedures necessary to calculate the value of a privately held company and to discuss the main terminologies used in the field. As a methodology, a bibliographic and documentary research, based on renowned authors; an ex loco case study was also carried out, as its technical axis of investigation. It was concluded that the economic and financial value of a company is not its real value since there are other dimensions to be evaluated. Keywords: Discounted Cash Flow (DCF); mergers and acquisitions (M&A); closed capital supermarket. Resumen El presente trabajo pretende medir, por medio de la técnica Descuento de Flujo de Caja (DFC), el valor económico-financiero de un supermercado hipotético de capital cerrado. Los objetivos específicos son: presentar los procedimientos técnicos necesarios para calcular el valor de una empresa de capital cerrado y discutir las principales terminologías empleadas en el área. En lo metodológico, se trata de una investigación bibliográfica y documental, basada en autores reconocidos; se realizó, igualmente, un estudio de caso ex loco, como eje técnico de investigación. Se concluye que el valor económico-financiero de una empresa no es su valor real, puesto que existen otras dimensiones a ser valoradas. Palabras-clave: Descuento de Flujo de Caja (DFC); fusiones y adquisiciones (F&A); supermercado de capital cerrado.

Resumo. Nosso objetivo neste artigo é apresentar o marketing eletrônico como ferramenta audiovisual para produções promocionais diferenciadas às empresas. Embora muitos o vejam apenas como processo de vendas on-line, também pode incluir rádio, tv, telefone, etc. Nesta pesquisa, abordamos as finalidades desse tipo de marketing, bem como sua aplicação pelo projeto Socioempresa.com, cujo objetivo é formar um grupo de negócios em cidades afastadas dos grandes centros urbanos. Uniram-se empresas de variados segmentos de produtos e serviços para promover suas marcas através de estratégias de marketing definidas conforme as necessidades do mercado em que atuam. Ao usar a internet — meio de comunicação barato e de fácil acesso, atualmente o principal recurso para divulgação em massa —, o projeto age pontualmente por planos de ação. Ambicioso e promissor, pretende levar à sociedade uma maneira diferenciada de ver as marcas das empresas associadas ao reunir diversos produtos e serviços em um grande grupo de negócios. Palavras-chave: marketing eletrônico; Socioempresa.com; internet. Abstract Our goal in this article is to present electronic marketing as an audiovisual tool for differentiated promotional productions for companies. Although many see it only as an online sales process, it can also include radio, TV, telephone and so on. In this research, we approach this marketing kind purposes, as well as its application by the Socioempresa.com project, whose objective is to form a business group in cities far from large urban centers. Companies from various product and service segments came together to promote their brands through marketing strategies defined according to market needs in which they operate. By using the internet — a cheap and easily accessible means of communication, currently the main mass publicity resource — the project acts punctually through action plans. Ambitious and promising, it intends to bring to society a different way of seeing the brands of associated companies by bringing together various products and services in a large business group. Keywords: e-marketing; Socioempresa.com; Internet. Resumen Nuestro objetivo en este artículo es presentar el marketing electrónico como herramienta audiovisual para la promoción personalizada de empresas. Aunque muchos lo vean solo como proceso de ventas online, también puede incorporar radio, tv, teléfono, etc. En esta investigación, estudiamos las finalidades de ese tipo de marketing, así como su aplicación por el proyecto Socioempresa.com, cuyo objetivo es conformar un grupo de negocios en ciudades alejadas de los grandes centros urbanos. Se han unido empresas de diferentes segmentos de productos y servicios para publicitar sus marcas a través de estrategias de marketing definidas según las necesidades del mercado en donde están ubicadas. Al utilizar la internet — medio de comunicación barato y de fácil acceso, actualmente el principal recurso para la difusión masiva — el proyecto funciona puntualmente por planes de acción. Ambicioso y prometedor, pretende llevar a la sociedad una manera distinta de ver las marcas de las empresas asociadas al reunir diversos productos y servicios en un gran grupo de negocios. Palabras-clave: marketing electrónico; Socioempresa.com; internet.

Resumo. A partir de uma abordagem crítica, este estudo analisa a literatura pop-management, que compreende a publicação de revistas e livros de consumo rápido, produzidos pela mídia de negócios. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa descritiva, embasada em obras de autores renomados da área; ademais, realizou-se uma análise de conteúdo das matérias jornalísticas presentes no portal da Revista Exame, que abarcassem ‘histórias de empreendedores’. Os resultados indicaram que a literatura pop-management simplifica a complexidade inerente ao empreendedorismo. Palavras-chave: literatura pop-management; management; empreendedorismo; teoria crítica; mídia de negócios. Abstract From a critical approach, this study analyzes the Pop-management literature, which comprises the publication of fast-consuming magazines and books produced by the business media. As for the methodology, this is descriptive research, based on works by renowned authors in the area; in addition, a content analysis of the articles present in the Exame Magazine portal was carried out that contained ‘stories of entrepreneurs’. The results indicated that the Pop-Management literature simplifies the complexity inherent in entrepreneurship. Keywords: pop-management literature; management; entrepreneurship; critical theory; business media. Resumen Desde una perspectiva crítica, este estudio analiza la literatura pop-management que comprende la publicación de revistas y libros de lectura rápida, producidos por medios especializados en negocios. En lo metodológico, se trata de una investigación descriptiva, basada en autores de renombre en el área; además, se realizó un análisis de contenido de materias periodísticas disponibles en el sitio web de la Revista Exame, que incluyeran 'historias de emprendedores'. Los resultados indicaron que la literatura pop-management simplifica la complejidad inherente al emprendedurismo. Palabras-clave: literatura pop-management, gerencia, emprendedurismo, teoría crítica, publicaciones especializadas en negocios.

Resumo. A busca incessante por relacionamento fez a humanidade, durante toda a sua história, criar e transformar os meios de comunicar-se. Valendo-se de registros existentes, esta pesquisa analisa as descobertas e a evolução dos meios e métodos de relacionamento utilizados nas esferas profissional, familiar e social. Percebe-se que os componentes e as formas de se comunicar quase não se alteram, com exceção dos canais, que evoluem juntamente com cada novidade tecnológica. Esses canais, por sua vez, tiveram o uso ainda mais expandido e potencializado no cenário de pandemia da Covid-19, que assolou o mundo a partir de 2020, levando milhões de pessoas a dependerem exclusivamente da tecnologia para estudar, trabalhar e relacionar-se socialmente. Apesar de toda a evolução das plataformas e meios digitais, o grande desafio continua sendo chegar à excelência na comunicação, papel de responsabilidade dos interlocutores. Cabe ao próprio ser humano a tarefa de encontrar a melhor maneira de se fazer compreender. Para tanto, não basta estar cercado por aparatos tecnológicos que transmitem mensagens instantaneamente. A eficácia no processo de comunicação depende também da preocupação dos envolvidos em se expressar — seja através da fala, gestos, escrita e até da arte — de maneira acessível e entendível ao público-alvo. A comunicação só é realizada com sucesso quando o emissor e o receptor conseguem alinhar a decodificação da mensagem. Qualquer obstáculo nesse processo pode ser classificado como ruído. Palavras-chave: comunicação; relacionamento; excelência; ruídos na comunicação. Abstract The incessant search for relationships has made humanity, throughout its history, create and transform the means of communicating. Relying on existing records, this research analyzes the discoveries and evolution of the means and methods of relationship used in the professional, family, and social spheres. It is noticed that the components and ways of communicating hardly change, except for the channels, which evolve along with each technological innovation. These channels, in turn, had their use even more expanded and potentialized in the Covid-19 pandemic scenario, which swept the world from 2020, leading millions of people to rely exclusively on technology to study, work and relate socially. Despite all the evolution of digital platforms and media, the great challenge continues to be to achieve excellence in communication, a role of responsibility of the interlocutors. It is up to the human being himself to find the best way to make himself understood. Therefore, it is not enough to be surrounded by technological devices that transmit messages instantly. Effectiveness in the communication process also depends on the concern of those involved in expressing themselves — whether through speech, gestures, writing, or even art — in an accessible and understandable way for the target audience. Communication is only performed successfully when the sender and receiver can align the message decoding. Any obstacle in this process can be classified as noise. Keywords: communication; relationship; excellence; noises in communication. Resumen La permanente búsqueda de relaciones hizo que la humanidad, en toda su historia, creara y transformara las formas de comunicarse. Sobre la base de registros existentes, esta investigación analiza las innovaciones y la evolución de los medios y métodos de interacción utilizados en los ámbitos profesionales, familiares y sociales. Se puede constatar que los componentes y las formas de comunicarse casi no sufren alteraciones, a excepción de los canales, que evolucionan con cada novedad tecnológica. El uso de esos canales, a su vez, se expandió y potencializó en el escenario de la pandemia del Covid-19, que devastó el mundo a partir de 2020, lo que hizo que millones de personas dependieran exclusivamente de la tecnología para estudiar, trabajar y relacionarse socialmente. A pesar de la evolución de las plataformas y medios digitales, el gran reto continúa siendo llegar a la excelencia en materia de comunicación, responsabilidad esta que le cabe a los interlocutores. Le toca al ser humano la tarea de encontrar la mejor manera de hacerse entender. Para ello, no es suficiente estar cercado de aparatos tecnológicos que trasmiten mensajes de forma instantánea. La eficacia en el proceso de comunicación depende también de la preocupación de los involucrados por expresarse — por medio del habla, de los gestos, de la escritura y hasta del arte — de forma accesible y comprensible para el público-meta. A comunicación solo se realiza exitosamente cuando el emisor y el receptor coinciden en la decodificación del mensaje. Cualquier obstáculo en ese proceso puede ser calificado como ruido. Palabras-clave: comunicación; relacionamiento; excelencia; ruidos en la comunicación.

Resumo. Na educação a distância, as intervenções tecnológicas se tornam práticas do cotidiano docente e acadêmico, visto que novos recursos e novas ferramentas surgem constantemente e passam a permear o processo de ensino-aprendizagem. A capacidade de aprendizagem dos alunos é possivelmente modificada por conta da digitalização dos recursos. Em contrapartida, a atuação docente é desafiada a se adaptar rapidamente a uma incorporação quase instantânea de novos processos. Neste cenário, o objetivo deste artigo[1] — como resultado de uma pesquisa qualitativa exploratória — é apresentar as dificuldades enfrentadas pelo professor da educação a distância no período de teletrabalho. Para a construção do percurso metodológico, além da pesquisa bibliográfica, utiliza-se questionário direcionado a um grupo de 54 professores do ensino superior da educação a distância. Verificou-se que os desafios da prática docente estão diretamente associados: ao domínio e ao uso dos artefatos tecnológicos disponibilizados; à organização do espaço físico domiciliar para o teletrabalho; ao planejamento das atividades cotidianas, que neste período se sobrepõem as atividades profissionais. Alia-se aos resultados desta pesquisa a necessidade de discussão das formas de ensino e a construção do conhecimento docente diante das inovações tecnológicas no ensino superior. Palavras-chave: desafios; prática docente; educação a distância; teletrabalho. Abstract In distance education, technological interventions become daily teaching and academic practices, since new resources and new tools constantly emerge and start to permeate the teaching-learning process. The students' learning capacity is possibly modified because of resources’ digitalization. On the other hand, teachers are challenged to adapt quickly to an almost instantaneous new processes’ incorporation. In this scenario, the objective of this article — as a result of an exploratory qualitative research — is to present the difficulties faced by distance education teacher during the teleworking period. For methodological path construction, besides the bibliographical research, a questionnaire was used, directed to a group of 54 higher education teachers of distance learning. It was found that the challenges of teaching practice are directly associated with the mastery and use of technological artifacts made available; the organization of the physical space at home for telework; the planning of daily activities, which in this period overlap professional activities. Allied to this research's results are the need to discuss forms of teaching and the construction of teaching knowledge in face of technological innovations in higher education. Keywords: challenges; teaching practice; distance education; telework. Resumen En la educación a distancia, las intervenciones tecnológicas se vuelven prácticas del hacer docente y académico cotidiano, puesto que nuevos recursos y herramientas surgen constantemente y pasan a integrar el proceso de enseñanza-aprendizaje. La capacidad de aprendizaje de los estudiantes ha sido posiblemente modificada por la digitalización de recursos. En contrapartida, la acción docente ha sido impelida a una adaptación rápida, por la incorporación casi que instantánea de nuevos procesos. En ese escenario, el objetivo de ese artículo — como resultado de una investigación cualitativa y exploratoria — es presentar las dificultades enfrentadas por el profesor de educación a distancia en el período de teletrabajo. Para construir el recorrido metodológico, además de revisión bibliográfica, se utiliza cuestionario dirigido a un grupo de 54 docentes de la educación superior a distancia. Se pudo constatar que los retos de la práctica docente están directamente asociados: al dominio y al uso de los aparatos tecnológicos disponibles; a la organización del espacio físico domiciliario para el teletrabajo; a la planificación de las actividades cotidianas que, en ese período, se sobreponen a las actividades profesionales. Se une a los resultados de esta investigación la necesidad de discusión de las formas de enseñanza y la construcción del conocimiento docente frente a las innovaciones tecnológicas en la educación superior. Palabras-clave: retos; práctica docente; educación a distancia; teletrabajo.

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Resumo. Para permanecerem competitivas no mercado, as empresas buscam a melhoria de seus processos produtivos, o que reduz custos e aumenta o lucro; para tal, é preciso investir em novas tecnologias ou remodelar antigos processos. No entanto, além do baixo investimento em informatização, as microempresas enfrentam dificuldades relativas à gestão, como a deficiência no planejamento e controle de produção (PCP). Neste contexto, a investigação avalia a eficiência produtiva de uma microempresa, por intermédio do software de gestão integrado ERP (Enterprise Resource Planning) e alterações na cadeia produtiva. Quanto à abordagem, caracteriza-se como pesquisa qualitativa e de natureza aplicada, com um estudo de caso único de uma confecção. Os procedimentos metodológicos foram divididos nas seguintes etapas: seleção, instalação, inserção de dados, planejamento manual e por software. Após a implementação do novo modelo, as informações da empresa foram avaliadas, por meio da análise do processo produtivo. Os resultados indicaram melhorias significativas na produção, o que reduziu o desperdício de insumos e otimizou o tempo gasto com planejamento. Palavras-chave: eficiência produtiva; Sistema Integrado ERP; indústria de confecção. Abstract To remain competitive in the market, companies aim to improve their production processes, which causes a reduction of costs and increase in profits; to this end, they need to invest in new technologies or remodel old processes.  Besides the low investment in computerization, the micro-enterprises face internal difficulties related to the company's management, such as the deficiency in production planning and control (PPC). In this context, the investigation evaluates the productive efficiency of a micro-enterprise by applying the ERP (Enterprise Resource Planning) integrated management software and changes in the production chain. The approach is characterized as qualitative and applied research, with a single case study of a garment. The methodological procedures were divided into the following steps: selection, installation, data entry, manual, and software planning. After implementing a new management model, the company's information was evaluated through the analysis of the production process. The results indicated significant improvements in production, which reduced wasted inputs and optimized the time spent on planning. Keywords: productive efficiency; Integrated ERP System; clothing industry. Resumen Para seguir competitivas en el mercado, las empresas tratan de mejorar sus procesos productivos, lo que reduce costos y aumenta los beneficios; para ello, es necesario investir en tecnologías o remozar antiguos procesos. Sin embargo, además de las bajas inversiones en procesos informáticos, las microempresas enfrentan dificultades relativas a la gestión, como la deficiencia en planificación y control de producción (PCT). En este contexto, esta investigación evalúa la eficiencia productiva de una microempresa, con el uso del software integrado de gestión ERP (Enterprise Resource Planning) y cambios en la cadena de producción. Sobre el método, esta es una investigación cualitativa de naturaleza aplicada, con estudio de caso de empresa de confección textil. Los procedimientos metodológicos se dividieron em las siguientes etapas: selección, instalación, inserción de datos, planificación manual y por medio de software. Después de la implantación del nuevo modelo, las informaciones de la empresa fueron evaluadas, a través de análisis del proceso productivo. Los resultados indicaron mejoras significativas en la producción, lo que redujo el desperdicio de insumos y optimizó el tiempo gasto en planificación. Palabras-clave: eficiencia productiva; Sistema Integrado ERP; industria de confección textil.

Resumo. Este artigo tem como finalidade refletir sobre a importância da atuação do líder nas organizações em tempos difíceis, visto que promove grandes transformações no convívio entre as equipes, facilita o aprendizado, aumenta a produtividade e fortalece as relações interpessoais dos liderados. Estamos vivendo a pandemia causada pela Covid-19, que provocou grandes mudanças e incertezas em relação ao modo de realizar as atividades profissionais; por conta disso, foi necessário adotar outras modalidades de trabalho, entre elas o home office. Nesse cenário de crise, é possível encontrar aspectos positivos e negativos, mas é fundamental que as organizações invistam em uma gestão mais humanizada, com foco nas pessoas, sobretudo frente às adversidades. Esta pesquisa é uma revisão bibliográfica; as informações foram coletadas e analisadas em artigos científicos, livros e sites relacionados ao tema. Os dados nos mostram que os líderes ocupam um papel fundamental para manter o engajamento, alto desempenho e a saúde emocional do grupo, contribuindo também para facilitar o equilíbrio na vida profissional e pessoal dos liderados. Palavras-chave: líder; gestão das equipes; tempos de crise; trabalho em home office. Abstract This article aims to reflect on the importance of the leader's role in organizations in difficult times, as it promotes major changes in the interaction between teams, facilitates learning, increases productivity, and strengthens the interpersonal relationships of the team members.  We are living through the pandemic caused by Covid-19, which caused significant changes and uncertainties regarding the way to carry out professional activities; thus, it was necessary to adopt other types of work, including the home office. In this crisis scenario, it is possible to find positive and negative aspects, but organizations must invest in a more humanized management, focusing on people, especially in the face of adversity. This research is a literature review; the information was collected and analyzed in scientific articles, books, and websites related to the topic. The data show us that leaders play a fundamental role in maintaining the group's engagement, high performance, and emotional health, contributing to facilitating the balance in the professional and personal life of those they lead. Keywords: leader; team management; crisis times; home office work. Resumen Este artículo tiene el propósito de reflexionar sobre la importancia de la acción del líder en las organizaciones en tiempos difíciles, puesto que produce grandes cambios en la convivencia de los grupos de trabajo, facilita el aprendizaje, aumenta la productividad y fortalece las relaciones interpersonales de los liderados. Estamos enfrentando la pandemia provocada por el Covid-19, que generó grandes cambios e incertidumbre en la forma de realizar las actividades profesionales; por ello, ha sido necesario adoptar otras modalidades de trabajo, entre ellas, el home office. En ese escenario, es posible encontrar aspectos positivos y negativos, pero es fundamental que las organizaciones traten de lograr una gestión más humanizada, centrada en las personas, sobre todo frente a las actuales adversidades. Esta investigación es una revisión bibliográfica; las informaciones fueron recolectadas y analizadas en artículos científicos, libros y páginas web relacionadas con el tema. Los datos demuestran que los líderes ocupan una posición fundamental en el sentido de mantener el comprometimiento, alto desempeño y la salud emocional del grupo; contribuyen también para asegurar el equilibrio en la vida profesional y personal de los liderados. Palabras-clave: líder; gestión de grupos; tiempos de crisis; trabajo en home office.

Resumo. As empresas constantemente se deparam com novos desafios, e por vezes a velocidade das mudanças supera a capacidade de resposta. Portanto, o objetivo principal deste artigo é apresentar direcionamentos sobre a ética empresarial contemporânea para demonstrar sua influência na gestão da qualidade, e em relação ao posicionamento estratégico no mercado. Por meio de pesquisa bibliográfica, demonstra-se a geração de qualidade proporcionada pela gestão ética dos produtos e serviços, salientando o importante papel do gestor e de uma equipe comprometida e fidelizada, visto que a qualidade depende da adequação ao uso. Afinal, é o cliente quem decide se a qualidade de um produto ou serviço é boa. Palavras-chave: gestão da qualidade; ética; estratégica; administração. Abstract Companies are constantly faced with new challenges, and sometimes the speed of change exceeds their ability to respond. Therefore, the main objective of this article is to present directions on contemporary business ethics to demonstrate its influence on quality management, and in relation to strategic positioning in the market. Through bibliographic research, the generation of quality provided by ethical management of products and services is demonstrated, highlighting the important role of the manager and of a committed and loyal team, since quality depends on the adequacy to use. After all, it is the customer who decides if the quality of a product or service is good. Keywords: quality management; ethics; strategic; administration. Resumen  Las empresas, constantemente, se enfrentan a nuevos retos; muchas veces, la velocidad de los cambios supera su capacidad de respuesta. Por lo tanto, el objetivo principal de este artículo es presentar lineamientos sobre la ética empresarial contemporánea para demostrar su influencia en la gestión de calidad y respecto al posicionamiento estratégico en el mercado. Por medio de investigación bibliográfica, se demuestra la generación de calidad producida por la gestión ética de productos y servicios, resaltando el importante rol del gestor y de un grupo de trabajo comprometido y fidelizado, por cuanto la calidad depende de la adecuación al uso. En última instancia, es el cliente quien decide si la calidad del producto o del servicio es buena. Palabras-clave: gestión de calidad; ética; estratégica; administración.

Resumo. Atualmente, as organizações vivem momentos difíceis, de austeridade, redução intensa de custos, e necessidade de garantir produção lucrativa apesar de muitas demissões. Para contenção eficaz de gastos em momentos de crise é fundamental uma boa gestão de custos de modo que, futuramente, também haja certa vantagem competitiva. Isto posto, este artigo investiga a gestão de custos — por meio de levantamento bibliográfico e análise exploratória qualitativa — de algumas empresas da região de Carajás-PA, principalmente de uma multinacional que passou por várias crises e precisou otimizar recursos em razão da queda do preço de suas commodities. Para evitar perda de capital intelectual, as empresas devem adotar planejamento estratégico de custo que envolva métodos de contabilidade para saber com o que e quando utilizar seus recursos financeiros, e assim garantir estabilidade e competitividade no mercado sem precisar demitir seus colaboradores. Palavras-chave: custos; austeridade; crises; gestão; capital intelectual. Abstract  Currently, organizations are going through difficult times of austerity, intense cost-cutting, and the need to ensure profitable production despite many layoffs. For effective cost containment in times of crisis, good cost management is fundamental, so that in the future there will also be a certain competitive advantage. Therefore, this article investigates cost management — by means of a bibliographical survey and qualitative exploratory analysis — of some companies from Carajás-PA region, mainly of a multinational company that has gone through several crises and needed to optimize resources due to the fall in the price of its commodities. To avoid loss of intellectual capital, companies should adopt strategic cost planning that involves accounting methods to know with what and when to use their financial resources, and thus ensure stability and competitiveness in the market without having to lay off their employees. Keywords: costs; austerity; crises; management; intellectual capital. Resumen Las organizaciones actualmente están enfrentando momentos difíciles, de austeridad, reducción intensa de costos y necesidad de garantizar producción lucrativa, a pesar de la reducción de personal. Para una contención eficaz de gastos en momento de crisis, es fundamental una buena gestión de costos, de manera que, en el futuro, haya una cierta ventaja competitiva. Frente a eso, este artículo investiga la gestión de costos — por medio de revisión bibliográfica y análisis exploratorio cualitativo — de algunas empresas de la región de Carajás-PA, principalmente una multinacional que ha enfrentado varias crisis y ha necesitado optimizar recursos por la caída de los precios de sus commodities. Para evitar la pérdida de su capital intelectual, las empresas tienen que asumir planificación estratégica de costos, que incluya métodos de contabilidad para saber con qué y cuándo utilizar sus recursos financieros; de esa forma, podrán asegurar estabilidad y competitividad en el mercado, sin necesitar deshacerse de sus trabajadores. Palabras-clave: costos; austeridad; crisis; gestión; capital intelectual.

Resumo. A gestão de projetos é fulcral no âmbito organizacional. Estudos sobre o tópico abordam seus benefícios e obstáculos, além da escolha do método mais adequado para gerenciar equipes e atividades. Com a pandemia provocada pelo coronavírus, intensificou-se a busca por ferramentas ágeis e adaptativas nas organizações, devido às mudanças ocasionadas pelo trabalho remoto. O presente artigo é uma pesquisa qualitativa e de caráter exploratório. O objetivo é apresentar os pressupostos teóricos de duas metodologias de gestão de projetos, a tradicional, embasada pelo Guia PMBOK, e a ágil, especificamente o framework Scrum. Apresentamos, também, as principais características das metodologias mencionadas e a associação entre elas. Os resultados indicaram que tal associação deve ser explorada, visto que a perspectiva tradicional pode ser complementada pela metodologia ágil, principalmente em sua dinâmica de comunicação e feedback diário; por conseguinte, aprimoram-se a visibilidade e a transparência no acompanhamento dos projetos. Palavras-chave: Guia PMBOK; Scrum; gestão de projetos. Abstract Project management is central at the organizational level. The studies about the topic address its benefits and obstacles and the proper method to manage teams and activities. With the pandemic caused by the coronavirus, the search for agile and adaptive tools in organizations was intensified due to the changes caused by remote work. This article is qualitative and exploratory research. The objective of the work is to present the theoretical assumptions of two project management methodologies, the traditional method, based on the PMBOK Guide, and the agile method, specifically the Scrum framework. The investigation also presents the main characteristics of the mentioned methodologies and the association between them. The results indicated that such association should be explored, as the traditional view can be complemented by the agile methodology, mainly in its communication dynamics and daily feedback; therefore, the visibility and transparency in monitoring projects are improved. Keywords: PMBOK Guide; Scrum; project management. Resumen La gestión de proyectos es fundamental en el ámbito organizacional. Estudios sobre el tema tratan sus beneficios y obstáculos, además de la selección del método más adecuado para dirigir grupos de trabajo y actividades. Con la pandemia provocada por el coronavírus, se ha intensificado la búsqueda de herramientas digitales ágiles y adaptables a las organizaciones, dados los cambios producidos por el trabajo remoto. El presente artículo es una investigación cualitativa, de carácter exploratorio. El objetivo es presentar los supuestos teóricos de dos metodologías de gestión de proyectos: la tradicional, apoyada en la Guía PMBOK, y la metodología ágil, específicamente el framework Scrum. Presentamos también las principales características de las metodologías mencionadas y la asociación entre ellas. Los resultados indicaron que tal asociación debe ser explotada, visto que la perspectiva tradicional puede ser complementada por la metodología ágil, principalmente en su dinámica de comunicación y feedback diario; por consiguiente, se fortalecen la visibilidad y la transparencia en el seguimiento de los proyectos. Palabras-clave: Guía PMBOK; Scrum; gestión de proyectos.

Resumo. Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os principais produtos exportados e importados pelo Brasil entre 2010 e 2015. Para atingir tal objetivo, utilizou-se: pesquisa bibliográfica, dados da Secretaria de Comércio Exterior (Secex) — que possui as exportações e importações brasileiras Free on Board (FOB) em dólares — e relatórios do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Assim, os assuntos abordados foram separados por temas centrais. A segunda parte da investigação revisa conceitos sobre o comércio internacional, a balança comercial e a classificação dos produtos. Em sua terceira parte, apresenta os resultados obtidos sobre a exportação e importação dos principais produtos do Brasil, de 2010 a 2015, destacando a participação deles. Na última parte do estudo, demonstra-se a conclusão dos levantamentos realizados. Os indicadores mostraram que os principais produtos exportados são, na sua maioria, bens básicos, como minérios de ferro, soja e óleos brutos de petróleo. Entre os produtos importados estão, também, os bens básicos, como óleos brutos de petróleo. Entretanto, a incidência de bens manufaturados é maior, quais sejam: automóveis de passageiros e óleos combustíveis, além de partes e peças para veículos e tratores. Palavras-chave: Brasil. Principais produtos. Exportação. Importação. Abstract This article aims to identify the main products exported and imported by Brazil, between 2010 and 2015. To achieve this goal, we used: bibliographic research, data from the Secretariat of Foreign Trade (Secex) - which has Brazilian exports and imports Free on Board (FOB) in dollars - and reports from the Ministry of Development, Industry and Foreign Trade. Thus, the subjects covered were separated by central themes. The second part of the investigation reviews concepts on international trade, the trade balance, and the classification of products. In its third part, it presents the results obtained on the export and import of the main products of Brazil, in the years 2010 to 2015, highlighting their participation. In the last part of the study, the conclusion of the surveys carried out is presented. The indicators showed that the main products exported are, in their majority, basic goods, such as iron ores, soybeans and crude petroleum oils. In contrast, imported products include basic products too, such as crude oil. However, the incidence of manufactured goods is higher, namely: passenger cars, fuel oils, besides parts for vehicles and tractors. Keywords: Brazil. Main products. Export. Import. Resumen Este artículo tiene el objetivo de identificar los principales productos exportados e importados por Brasil entre 2010 y 2015. Para alcanzar ese objetivo, se realizó una revisión bibliográfica, se utilizaron datos de la Secretaría de Comercio Exterior (Secex) ― que ofrece registros de las exportaciones e importaciones brasileñas Free on Board (FOB) en dólares ― e informes del Ministerio del Desarrollo, Industria y Comercio Exterior. Así, los tópicos tratados fueron separados por temas centrales. La segunda parte de la investigación revisa conceptos sobre el comercio internacional, la balanza comercial y la clasificación de los productos. En su tercera parte, presenta los resultados obtenidos sobre la exportación e importación de los principales productos de Brasil, de 2010 a 2015, estudiando su participación. En la última parte del trabajo, se presentan las conclusiones sobre los datos obtenidos. Los indicadores mostraron que los principales productos exportados son, sobre todo, productos básicos, como mineral de hierro, soya y aceites de petróleo. Entre los productos importados, están, también, los bienes básicos como aceites de petróleo. Sin embargo, la incidencia de bienes manufacturados es más grande: automóviles de pasajeros y aceites combustibles, además de partes y piezas para vehículos y tractores. Palabras-clave: Brasil. Principales productos. Exportación. Importación.

Resumo. Resumo Torna-se cada vez mais frequente que as empresas apresentem informações mais abrangentes de suas operações e os impactos que suas atividades causam em um determinado ambiente social. Assim, este artigo tem o objetivo de averiguar se há uma associação entre indicadores de desempenho com a distribuição das riquezas evidenciadas na DVA (Demonstração do Valor Adicionado) de empresas, listadas na B3 (bolsa de valores). Este trabalho é caracterizado como descritivo e ex-post-facto, quantitativo e bibliográfico. A amostra é composta 110 empresas e o período analisado é de 2011 a 2016. Através do teste correlação de Spearman é possível afirmar que o ROA (quociente do lucro operacional com ativo total) se correlaciona de maneira significativa com a DVA1 (remuneração de pessoal) e DVA2 (distribuição ao Governo); já a associação do ROA com a DVA3 (distribuição a terceiros) e a DVA4 (distribuição a investidores) não apresentaram significância. Por outro lado, os dados não foram significantes na correlação entre o ROE (quociente do lucro líquido com patrimônio líquido) e a DVA1, mas correlação significativa entre o ROE e a DVA2, DVA3 e a DVA4. Os resultados e conclusões obtidos neste estudo se limitam ao conjunto de empresas analisadas e devem ser interpretados como um fator importante, pois cada informação evidenciada pode ser interpretada de diversas formas. Palavras-chave: Demonstração do Valor Adicionado. ROA. ROE. Associação. Abstract It is increasingly common for companies to present more comprehensive information about their operations and the impacts that their activities cause in each social environment. Thus, this article aims to ascertain whether there is an association between performance indicators and the distribution of wealth evidenced in the DVAs (Value Added Statement) of companies listed on B3(stock market). This work is characterized as descriptive and ex-post-facto, quantitative and bibliographic. The sample consists of 110 companies and the period analyzed is from 2011 to 2016. Through Spearman's rank correlation, it is possible to state that the ROA (quotient of operating profit with total assets) correlates significantly with DVA1 (personnel remuneration) and DVA2 (distribution to the Government); the association of ROA with DVA3 (distribution to third parties) and DVA4 (distribution to investors) were not significant. On the other hand, the data were not significant in the correlation between ROE (quotient of net profit with equity) and DVA1, but significant correlation between ROE and DVA2, DVA3 and DVA4. The results and conclusions obtained in this study are limited to the group of companies analyzed and must be interpreted as an important factor since each information disclosed can be interpreted in different ways. Keywords: Value Added Statement. ROA. ROE. Association. Resumen Es cada vez más frecuente el hecho de que las empresas presenten informaciones más acuciosas de sus operaciones y de los impactos que sus actividades causan en un ambiente social determinado. Por ello, este artículo tiene el objetivo de verificar si hay una asociación entre indicadores de desempeño y la distribución de riquezas explicitadas en la DVA (Demostración de Valor Agregado) de empresas listadas en la B3 (Bolsa de Valores). Este trabajo se caracteriza como descriptivo y ex post facto, cuantitativo y bibliográfico. La muestra es de 110 empresas y el período analizado va de 2011 a 2016. Por medio de la prueba de correlación de Spearman, es posible afirmar que el ROA (cociente de rentabilidad operacional sobre activo total) se relaciona de manera significativa con la DVA1 (remuneración personal) y DVA2 (distribución al Gobierno); a su vez, la asociación del ROA con la DVA3 (distribución a terceros) y el DVA4 (distribución a inversores) no presentan significancia. Por otro lado, los datos no fueron significativos en la correlación entre el ROE (cociente de la ganancia líquida por el patrimonio líquido) y la DVA1, pero la correlación es significativa entre el ROE y la DVA2, DVA3 y DVA4. Los resultados y conclusiones obtenidos en este estudio se limitan al conjunto de empresas analizadas y deben ser interpretados como un factor importante, pues cada información puesta en evidencia puede ser interpretada de diversas formas. Palabras-clave: Demostración del valor agregado. ROA. ROE. Asociación.

Resumo. Resumo O presente trabalho demonstra como a utilização do programa digital Comexlab nas aulas de graduação em Comércio Exterior favoreceu o aprendizado prático dos alunos sobre o processo administrativo de importação e exportação e trouxe soluções para desafios docentes e discentes no campo profissional. A partir da observação dos participantes, entrevistas e questionários, observou-se que havia demanda dos alunos e dos professores para fomentar a aprendizagem e a prática administrativa das transações comerciais junto à Receita Federal do Brasil. Desta forma, expõe-se os desafios e soluções na formação do profissional de Comércio Exterior antes e após a implementação do programa, trazendo os seguintes resultados: introdução da prática no processo de aprendizagem; docente como peça fundamental no processo de aprendizagem teórico-prática; diminuição da distância psíquica; e melhor rendimento dos alunos nas competências individuais requeridas pelo mercado. Palavras-chave: Comércio Exterior. Exportação. Importação. Siscomex. Abstract The present work demonstrates how the use of the Comexlab digital program in Foreign Trade undergraduate classes favored students' practical learning about the administrative process of import and export and brought solutions to challenges for teachers and students in the professional field. From the observation of the participants, interviews, and questionnaires, it was observed that there was demand from students and teachers to foster the learning and administrative practice of commercial transactions with the Federal Revenue of Brazil. Thus, the challenges and solutions in the training of Foreign Trade professionals are exposed before and after the implementation of the program, bringing the following results: introduction of practice in the learning process; teacher as a fundamental part in the theoretical-practical learning process; decrease in psychic distance; and better performance of students in their individual skills required by the market. Keywords: Foreign Tarde. Export. Import. Siscomex. Resumen Este trabajo demuestra cómo la utilización del programa digital Comexlab en clases de pregrado de Comercio Exterior favoreció el aprendizaje práctico de los alumnos sobre el proceso administrativo de importación y exportación y aportó soluciones para dificultades de docentes y estudiantes en el campo profesional. A partir de la observación de los participantes, de entrevistas y cuestionarios, se observó la existencia de demandas de alumnos y profesores en el sentido de desarrollar el aprendizaje y la práctica administrativa de transacciones comerciales previstas en la Receta Federal de Brasil. De esa forma, se exponen los retos y soluciones en la formación profesional en Comercio Exterior antes y después de la utilización del programa, que trajo los siguientes resultados: introducción de la práctica en el proceso de aprendizaje; el docente como parte fundamental del proceso de aprendizaje teórico-práctico; disminución de la distancia psíquica; mejor rendimiento de los alumnos en las competencias individuales requeridas por el mercado. Palabras-clave: Comercio Exterior. Exportación. Importación. Siscomex.

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Resumo. Resumo Este artigo tem por objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre a governança em Ciência e Tecnologia (C&T).  Investigaremos, para tal, pesquisas de autores que analisam o tema em questão. Governança, apesar de uma temática bastante estudada, não possui um conceito único, o que permite uma variedade de interpretações. O intuito desse trabalho é analisar a governança em redes, que possui sistemas organizados horizontalmente e relativamente fragmentados. Esses sistemas abarcam diversos atores no momento da concepção e implementação de políticas.  A governança em rede demonstra que, no desenvolvimento da ciência e da tecnologia, cada um desses atores tem uma função específica, inclusive a própria sociedade — cada vez mais relevante nesse processo. Palavras-chave: Governança. Redes. Sociedade. Ciência e Tecnologia. Abstract This article aims to carry out a bibliography review on governance in Science and Technology (S&T). For this purpose, we will investigate research by authors who analyze the topic in question. Governance, despite a well-studied theme, does not have a single concept, which allows a variety of interpretations. The aim of this work is to analyze governance in networks, which has systems organized horizontally and relatively fragmented. These systems therefore include several actors at the time of policy design and implementation. Hence, network governance demonstrates that, in the development of science and technology, each of these actors has a specific role, including society — which is increasingly relevant in this process. Keywords: Governance. Networks. Society. Science and Technology. Resumen Este artículo tiene el objetivo de realizar una revisión bibliográfica sobre la gobernanza en Ciencia y Tecnología (C&T). Se consultarán, para ello, trabajos de autores que analizan el tema en cuestión. La gobernanza, aunque sea una temática muy estudiada, no tiene un concepto único, lo que permite una variedad de interpretaciones. La intención de ese trabajo es analizar la gobernanza en redes, cuyos sistemas se organizan en forma horizontal y son relativamente fragmentados. Esos sistemas incluyen diversos actores en el momento de la concepción y puesta en práctica de políticas. La gobernanza en red demuestra que, en el desarrollo de la ciencia y de la tecnología, cada uno de esos actores tiene una función específica, incluida la sociedad misma ― cada vez más relevante en ese proceso. Palabras-clave: Gobernanza. Redes. Sociedad. Ciencia e Tecnología.

Resumo. Resumo Este artigo analisa a importância de ações socioambientais como ferramentas de estruturação da gestão da sustentabilidade no âmbito público — com vistas ao cumprimento da responsabilidade corporativa —, a partir do Grupo Ecos de Pernambuco. Para efetivação deste estudo, realizou-se uma ampla pesquisa bibliográfica, onde foram levantados artigos científicos, resoluções, publicações oficiais e demais bases de documentos formais para uma maior compreensão do tema em foco. Em seguida, fez-se o levantamento dos atos postos em prática pelos participantes do grupo em questão e o que preceitua seu planejamento; assim, foi possível analisar seu alinhamento estratégico, ao confrontar teoria e prática. Os principais resultados presentes nesse trabalho apontam para existência de iniciativas públicas factíveis. Essas iniciativas endossam ramificações da sustentabilidade, ao denotar o potencial de replicação em outras organizações. O Grupo Ecos de Pernambuco aparenta cumprir seu papel, que é de promover a responsabilidade socioambiental nas instituições partícipes e contribui para o alcance da sustentabilidade. Palavras-chave: Grupo Ecos. Pernambuco. Responsabilidade Socioambiental. Setor público. Sustentabilidade. Abstract This article seeks to analyze the importance of socio-environmental actions as tools for structuring sustainability management in the public sphere — with a view to fulfilling corporate responsibility —, from the Pernambuco Ecos Group. To carry out this study, a wide bibliographic research was carried out, in which scientific articles, resolutions, official publications and other formal document bases were collected for a greater understanding of the subject in focus. Then, a survey of the actions put in place by the participants of the group in question and what prescribes their planning; thus, it was possible to analyze their strategic alignment, confronting theory and practice. The main results present in this work point to the existence of feasible public initiatives. They endorse ramifications of sustainability, denoting the potential for replication in other organizations. The Ecos Group of Pernambuco appears to fulfill its role, which is to promote socio-environmental responsibility in participating institutions, thus contributing to the achievement of sustainability. Keywords: Ecos Group. Pernambuco. Social and Environmental Responsibility. Public Sector. Sustainability. Resumen Este artículo analiza la importancia de acciones socioambientales como herramientas de estructuración de la gestión de sostenibilidad en el ámbito público ― dirigida al cumplimiento de la responsabilidad corporativa ―, a partir del Grupo Ecos de Pernambuco. Para la realización de este estudio, se realizó una amplia investigación bibliográfica, en la que se consideraron artículos científicos, resoluciones, publicaciones oficiales y otras bases de documentos formales para una comprensión más profunda del tema en cuestión. Luego, se realizó una descripción de las acciones puestas en práctica por los participantes del grupo considerado y lo que sostiene su planificación; así, fue posible analizar su posición estratégica, al confrontar teoría y práctica. Los principales resultados de este estudio indican la existencia de iniciativas públicas factibles. Esas iniciativas refuerzan áreas de la sostenibilidad al demostrar potencial de aplicación en otras entidades. El Grupo Ecos de Pernambuco demuestra cumplir con su rol, que es el de promover la responsabilidad socioambiental en las organizaciones participantes y contribuye para el logro de la sostenibilidad. Palabras-clave: Grupo Ecos. Pernambuco. Responsabilidad Socioambiental. Sector público. Sostenibilidad.

Resumo. Resumo Esse artigo é parte de uma dissertação de mestrado sobre a necessidade de uma gestão eficiente dos resíduos sólidos industriais no Brasil, pois o aumento do consumo e os rápidos ciclos de vida dos produtos tornaram essa atividade um desafio. Traz como objetivo a proposta de um modelo de Registro Corporativo de Resíduos (RCR) para a realização do inventário dos resíduos; trata-se de uma planilha eletrônica hospedada em nuvem, que centraliza as informações sobre os resíduos e permite o compartilhamento entre os envolvidos no processo. Para demonstrar a usabilidade do RCR optou-se pelo método de estudo de caso, com dados reais gentilmente cedidos por uma empresa de médio porte. A partir dos dados coletados, foram realizadas três etapas. A primeira foi o inventário e classificação dos resíduos em (1) geram receitas, (2) geram custos e (3) são doados ou devolvidos. A segunda foi a construção da ferramenta e a terceira a aplicação de teste pelos três colaboradores envolvidos na gestão dos resíduos. Como resultado desse trabalho, a empresa conheceu os tipos de resíduos, as quantidades geradas, a sua destinação. E, por fim, os colaboradores receberam uma ferramenta pronta para uso, simples e eficiente. Palavras-chave: Resíduos sólidos. Inventário. Gestão. Ferramenta. Abstract This article is the result of a master's dissertation that deals the need for efficient management of industrial solid waste in Brazil, since the increase in consumption and the rapid life cycles of products have made this activity a challenge. The objective is to propose the use of a Business Waste Register (BWR) model to carry out the waste inventory; it is an electronic spreadsheet hosted in the cloud, which centralizes the information about the waste and allows sharing between involved in the process. To demonstrate the usability of the BWR, the case study method was chosen, with real data kindly provided by a medium-sized company. From the data collected, three steps were taken. The first one was the inventory and classification of waste in: (1) they generate revenue, (2) they generate costs and (3) they are donated or returned. The second one was the construction of a tool and the third was the application of the test by the three employees involved in the waste management. As a result of this work, the company learned about the types of waste, the quantities generated, their destination. Finally, employees received a ready-to-use, simple and efficient tool. Keywords: Solid waste. Inventory. Management. Tool. Resumen Este artículo es parte de una tesis de maestría sobre la necesidad de una gestión eficiente de los residuos sólidos industriales en Brasil, pues el aumento del consumo y los rápidos ciclos de vida de los productos transformaron esa actividad en un reto. Su objetivo es presentar una proposición de un modelo de Registro Corportativo de Residuos (RCR) para la realización de inventario de los residuos; se trata de una planilla electrónica hospedada en nube, que centraliza las informaciones sobre los residuos y que puede ser compartida entre todos los participantes del proceso. Para demostrar la posibilidad de uso del RCR, se optó por el método de estudio de caso, con datos reales amablemente cedidos por una empresa de porte medio. Una vez recolectados los datos, se realizaron tres etapas. La primera fue la clasificación de los residuos en función de los siguientes criterios 1) generan ingresos, 2) generan costos, 3) son devueltos o entregados en donación. La segunda fue la construcción de la herramienta y la tercera la aplicación de prueba por los tres trabajadores responsables por la gestión de residuos. Como resultado de ese trabajo, la empresa pudo conocer los tipos de residuos, las cantidades generadas y su destino. Al final, los trabajadores recibieron una herramienta lista para el uso, sencilla y eficiente. Palabras-clave: Residuos sólidos. Inventario. Gestión. Herramienta.

Resumo. Resumo O marketing de relacionamento e os processos de pós-venda são fatores essenciais para as empresas que desejam manter um relacionamento estreito com os clientes a fim de realizar novos negócios futuramente. Esta modalidade de marketing possibilita maior interação com o público consumidor de uma determinada marca, além de entender suas necessidades e expectativas referentes ao consumo dos produtos ou serviços ofertados. Neste sentido, o objetivo principal deste trabalho foi compreender como o marketing de relacionamento impacta a decisão de compra, por meio da atração, manutenção e fidelização de clientes, a forma como as organizações se comportam e como os processos de pós-venda são fundamentais para a manutenção do relacionamento estabelecido com os clientes. O estudo realiza-se através de um estudo de caso em quatro unidades de uma determinada franquia de cursos profissionalizantes, sediadas nas cidades de Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora e Duque de Caxias. Para a obtenção de resultados que possibilitassem a execução deste trabalho, elaborou-se uma pesquisa qualitativa com o gerente comercial e com um grupo de alunos de cada unidade estudada. Desta forma, foi possível concluir que as franquias possuem estratégias de marketing de relacionamento e processos de pós-venda estruturados, pois reconhecem a importância dessas ferramentas para a fidelização de clientes. Palavras-chave: Marketing de relacionamento. Consumidor. Fidelização. Abstract The relationship marketing and aftersales processes are key factors for companies wishing to maintain a close customer relationships to conduct new business in the future. This type of marketing enables greater interaction with the consumer public of a particular brand, as well as understanding their needs and expectations regarding the consumption of products or services offered. In this sense, the main objective of this work was to understand how relationship marketing impacts the purchase decision, by attracting, maintaining and retaining customers, the way organizations behave and how the after sales processes are fundamental for the maintenance of the relationship established with clients. The study is carried out through a case study in four units of a determined franchise of vocational courses, based in the cities of Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora and Duque de Caxias. To obtain results that would allow the execution of this work, a qualitative research was carried out with the commercial manager and with a group of students from each studied unit. In this way, it was possible to conclude that the franchises have relationship marketing strategies and structured after-sales processes, as they recognize the importance of these tools for customer loyalty. Keywords: Relationship marketing. Consumer. Loyalty. Resumen El marketing de relación y los procesos de postventa son factores esenciales para las empresas que desean mantener una estrecha relación con sus clientes con el propósito de realizar nuevos negocios en el futuro. Esa modalidad de marketing permite una interacción más grande con el público consumidor de una determinada marca, además de atender sus necesidades y expectativas relativas al consumo de los productos o servicios ofertados. En ese sentido, el objetivo principal de este trabajo fue comprender cómo el marketing de relación incide sobre la decisión de compra, por medio de la captación, conservación y fidelización de clientes, la forma como las organizaciones se comportan y cómo los procesos de postventa son fundamentales para mantener la relación establecida con el cliente. La investigación se realiza por medio de un estudio de caso en cuatro unidades de una determinada franquicia de cursos de formación profesional, ubicadas en las ciudades de Três Rios, Petrópolis, Juiz de Fora y Duque de Caxias. Para llegar a resultados que permitieran la ejecución de este trabajo, se elaboró una investigación cualitativa, con el gerente comercial y con un grupo de alumnos de cada unidad estudiada. Así, fue posible concluir que las franquicias tienen estrategias de marketing de relación y procesos de postventa estructurados, pues reconocen la importancia de esas herramientas en la fidelización de clientes. Palabras-clave: Marketing de relación. Consumidor. Fidelización.

Resumo. RESUMO Este estudo, quantitativo e de caráter exploratório, tem como objetivo aprofundar o entendimento da relação entre as capacidades especializadas de marketing, seguindo tipologia de Morgan (2012), e o desempenho das empresas. Foram disparados 6219 e-mails para gestores de várias regiões e segmentos e destes retornaram 30 questionários preenchidos e válidos. Para as análises, utilizaram-se testes estatísticos não paramétricos no software SPSS que indicaram que existem relações positivas e significativas entre as capacidades de marketing especializadas e os desempenhos de mercado e financeiro. Ou seja, aquelas empresas que obtiveram os maiores escores nas capacidades especializadas de marketing (preço, distribuição, vendas, produto e promoção) são justamente as que também apresentaram os melhores desempenhos, tanto financeiros como mercadológicos. Portanto, a principal contribuição acadêmica deste estudo, é a demonstração empírica da importância das capacidades especializadas de marketing para o bom resultado das empresas. Por sua vez, a contribuição prática, é a comprovação para os gestores que o marketing pode ser uma ferramenta de grande auxílio na obtenção de vantagem competitiva frente às demais empresas que não o utilizam. Palavras-chave: Marketing. Capacidades Especializadas de Marketing. Desempenho. Vantagem Competitiva. ABSTRACT This study, quantitative and exploratory nature, aims to deepen the understanding of the relationship between the specialized marketing capabilities, following Morgan typology, and the performance of companies. We have sent 6,219 e-mails to various regions and segments managers. We receive from that 30 completed and valid questionnaires. For the analysis, non-parametric statistical tests were used with SPSS which indicated that there are positive and significant relationship between the specialized marketing capabilities and market and financial performance. That is, those companies that have obtained the highest scores in the specialized marketing capabilities (price, distribution, sales, product and promotion) are those that also showed the best performance, both financial and on marketing. Therefore, the main academic contribution of this study is the empirical demonstration of the importance of the specialized capabilities of marketing for the good results of companies. In turn, the practical contribution is the evidence for managers that marketing can be a great support tool in gaining competitive advantage over other companies that do not use it. Keywords: Marketing. Specialized Marketing Capabilities. Performance. Competitive Advantage. RESUMEN Este estudio, cuantitativo y de carácter exploratorio, tiene como objetivo profundizar en la comprensión de la relación entre las capacidades especializadas de marketing, de acuerdo con la tipología de Morgan (2012), y el desempeño de las empresas. Se enviaron 6219 e-mails para gerentes de varias regiones y segmentos y, de ellos, retornaron 30 cuestionarios debidamente llenados y válidos. Para el análisis, se utilizaron test estadísticos no paramétricos en el software SPSS, los cuales indicaron que existen relaciones positivas y significativas entre las capacidades de marketing especializadas y los desempeños de mercado y financiero. Es decir, aquellas empresas que obtuvieron los scores más grandes en las capacidades especializadas de marketing (precio, distribución, ventas, producto y promoción), son justamente las que presentaron los mejores desempeños, tanto financieros como mercadológicos. Por lo tanto, la principal contribución académica de este estudio, es la demostración empírica de la importancia de las capacidades especializadas de marketing para el buen resultado de las empresas. A su vez, la contribución práctica es la comprobación, para los gerentes, de que el marketing puede ser una herramienta de gran ayuda en la obtención de ventaja competitiva ante las demás empresas que no lo utilizan. Palabras-clave: Marketing. Capacidades Especializadas de Marketing. Desempeño. Ventaja Competitiva.

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Resumo. RESUMO Buscou-se investigar a importância de conhecer e praticar as etapas do processo de vendas, logo entender o contexto no qual o novo vendedor está inserido para realizar uma análise de perfil. Para delineamento metodológico e bibliográfico foram utilizados os autores Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) e Prodanov e Freitas (2013). O objetivo principal desta pesquisa é apreender o conceito e a prática das etapas do processo de vendas, além de analisar a atuação e perfil do novo vendedor no processo de vendas neste novo cenário mercadológico. Esta pesquisa permitiu a compreensão do tema em questão, expondo um conjunto de apontamentos sobre como o contexto que envolve mercado, cliente e vendedor deve ser entendido. O conhecimento das etapas do processo de vendas neste novo cenário mercadológico permite entender como o novo vendedor deve se portar e quais condições pessoais precisa possuir para garantir êxito no mercado em que atua. Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Processo de Vendas. Gestão da Equipe de Vendas. ABSTRACT This paper sought to investigate the importance of knowing and practicing the steps of the selling process, therefore understanding the context in which the new salesperson is inserted to perform a profile analysis. For bibliographic and methodological setting the authors Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) and Prodanov and Freitas (2013) were chosen. The main objective of this research is to understand the concept and practice of the selling process steps, besides analyzing the performance and profile of the new salesperson in the selling process in this new market scenario. This research reached an understanding of the subject in question, exposing a conjuncture of formatting and notes on how the context involving market, customer and seller should be understood. Understanding the steps of the selling process in this new marketing scenario has brought an understanding of how the new salesperson should behave and what characteristics they need to have to ensure success on the market at which they operate. Keywords: People Management. Selling Process. Sales Team Management. RESUMEN Se trató de estudiar la importancia de conocer y poner en práctica las etapas del proceso de ventas, luego entender el contexto en el cual el nuevo vendedor está inserto para realizar un análisis de perfil. Para definición metodológica y bibliográfica se utilizaron los autores Kops et al (2013); Knapik (2011); Orlickas (2012); Marques (2015); Magaldi (2014) e Prodanov e Freitas (2013). El objetivo central de esta investigación es entender el concepto y la práctica de las etapas del proceso de ventas, además de analizar y aprehender la actuación y el perfil del nuevo vendedor en el proceso de ventas en ese nuevo escenario mercadológico. Este estudio permitió la comprensión del tema en cuestión y exponer un conjunto de apuntes sobre como el contexto que, incluye mercado, cliente y vendedor, debe ser entendido. El conocimiento de las etapas del proceso de ventas en ese nuevo escenario mercadológico permite entender cómo el nuevo vendedor debe comportarse y qué condiciones personales debe poseer para garantizar el éxito en el mercado en el que se desarrolle. Palabras-clave: Gestión de Personas. Proceso de Ventas. Gestión de Equipo de Ventas.